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erreur upes_1026 récurrente
- jomomo83
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depuis 3 jours, toutes les 10 minutes, plantage de l'application MyCanal avec l'erreur UPES_1026 sur mon téléviseur TCL. Désinstallation et réinstallation ne changent rien. La télé est totalement irregardable.
Réponses de la communauté
- jemich69
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Bonjour, cela m’arrive de temps en temps, dans ce cas je fais un redémarrage complet du téléviseur et le pb est résolu.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-53NB7557 ,
Quel équipement utilisez-vous (marque et modèle) ?
Pour les utilisateurs simultanés, si vous n’avez pas partagé votre compte, il s'agit alors d'une utilisation de votre compte à votre insu.
Je vous invite donc de modifier le mot de passe.
Pour modifier vos identifiants, rendez-vous dans votre Espace client/Compte
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Abonne-53NB7557
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Impossible de regarder canal en uhd, l'erreur revient sans cesse, à moins de limiter en 720p, mais je paie une blinde et j'ai une tv 4k, on est en 2024 canal... Je n'ai aucun problème avec toutes les autres platforms...
Et bien sûr quand je vais sur la chaîne canal normale ça me dit que trop de personnes utilisent le compte MDR je suis seul.
- rouison jacques
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Ouvrez l'application myCANAL
Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
Choisissez le menu "Réglages"
Choisissez "information de l'appareil"
Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
Le son "tchi tcha" va être joué.
Faites "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
rendez-vous dans le section "DEBUG"
Activer "Forcer Widevine L3"
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Abonne-O111493O
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Bonsoir code erreur upes 10 26 jai essayé tout sque vous avez dit et rien y fait ..
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir Olivier,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre support Android par mail pour un diagnostic complet : support.android@canal-plus.com
- Olivier37762283
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Tous les paramètres changés mais message idem
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Merci pour votre retour. Etes-vous parvenu à modifier les autres paramètres ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Olivier,
Dans les réglages de myCANAL, pouvez-vous, comme sur la copie d'écran ci-dessous, appliquer ces paramètres et me tenir informé ?
- forcer l'audio en stéréo (activé)
- Audio tunneling (activé)
- Streaming basse latence (désactivé)
Merci beaucoup.
- Olivier37762283
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Le code upes_1026 est apparu ce matin sans prévenir.
J’ai testé toutes les manips mais rien n’y fait
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-19WN2663 ,
Pourriez-vous essayer en forçant la stéréo dans le menu de l'application ?
Tenez-moi informé.
- Abonne-19WN2663
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Bonjour, je n’arrive pas à effacer le code erreur. UPS 10 26 J’ai essayé d’aller dans les réglages informations de l’appareil. Ensuite ils me disent d’aller sur myCANAL. Je le trouve pas. J’ai une version 5.24.0 fR cpfra j’appuie cinq fois y a le chit chat Ensuite je veux je vais à debug est toujours pas de myCANAL.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Pourriez-vous tester la manipulation suivante et me dire si cela persiste ?
Merci
Ouvrez l'application myCANAL
Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite
Choisissez le menu "Réglages"
Choisissez "information de l'appareil"
Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL
Le son "tchi tcha" va être joué.
Faites "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")
rendez-vous dans la section "DEBUG"
Activer "LImiter en HD"
- Abonne-8P4L7533
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Le même problème mais que sur la chaîne de canal+ foot juste au moment du match bien sûr et même en avec la manip rien ne marche
- Saïd - Equipe CANAL
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Parfait.
N'hésitez pas à nous faire un retour après plusieurs essais.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
- neolille
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Bonjour Saïd ... en effet, il semblerait que cette manip' règle le problème du message d'erreur. J'ai testé 1 fois, l'appli n'a pas crashé ... à suivre
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Avez-vous testé la manipulation que je propose dans mon message en dessous du vôtre ?
Merci.
- neolille
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Même problème pour moi. L'appli plante avec ce message.
J'ai tenté de vider le cache, les données, même de réinstaller l'appli. Rien n'y change
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Pourriez-vous essayer en forçant la stéréo dans le menu de l'application ?
Tenez-moi informé.
- Adrien19448331
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Bonjour,
J’ai le même message qui s’affiche après remise à 0 de l’application…
