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résiliation suite décès et mediateur
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Mon mari est décédé en mai 2023. JE n'arrive pas à résilierl'abonnement canal plus. L'echeance est en mars 2024.
J4ai ecrit à canal plus qui refuse de résilier et continue de me prelever.
EN plus d ela perte de mon mari , canal me met des batons dans les roues. C'est pas commercial du tout.
Auriez vous les coordonnées du médioetru à contacter ?
ou me dire quoi faire ?
Réponses de la communauté
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Petit complément.
Il existe une clause qui permet une résiliation anticipée selon les CGA - article 10.1 (04 juillet 2023).
- S’il s’agit d’une évolution du foyer fiscal, l’abonné devra transmettre à CANAL+/GROUPE CANAL+ une attestation de l’administration fiscale datant de moins de six (6) mois justifiant sa demande au titre de l’évolution du foyer fiscal.
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-...
Se renseigner si vous êtes dans ce cas de figure pour une résiliation anticipée auprès de Canal service réclamation/association/répression des fraudes.
Claude.
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Bonjour.
Désolé pour votre perte.
Vous pouvez contacter le "Responsable du dialogue clients" plus haut niveau pour régler un litige après un retour négatif du service réclamation de la façon suivante :
Espace client - contacts - abonnement - réclamation, il faut cliquer sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.
Le médiateur dont est affilié Canal est la FEVAD :
https://www.mediateurfevad.fr/
Sa saisie est uniquement après un retour négatif du responsable du dialogue clients.
Sinon voir auprès d'une association de consommateurs pour les possibilités dans votre cas particulier.
https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/
Claude.
