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Réponses de la communauté
- Jodie 1987
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Bonjour Squidly,
Dans "toute cette histoire" ce qui m'a profondément dèplue est le fait que j'ai été vertement menacée par un monsieur mi-avril de me couper la connection de mes deux décodeurs si je n'acceptais de changer les dits décodeurs.
C'est une attitude absolument inqualifiable et anti-commerciale ++++
Nous avons donc décidé avec mon Mari de résilier notre abonnement à la fin de notre engagement de 24 mois réduit à 23 mois ??.
J'ai passé l'âge de me faire menacé !!!Je n'ai plus aucun appel cette date ayant indiqué à "ce triste sire" que si ce qu'il venait de dire se concrétiser, j'envoyais un courrier en recommandé AR de suite à CANAL, s'il connait les lois relatives à la consommation et bien moi aussi !!!! Etant abonnée à l' UFC QUE CHOISIR depuis plus de trente ans , je les ai d'ailleurs contacté à la suite de cet appel !!! Et ho surprise je suis loin d'être la seule à me plaindre du service Relations Clients !!!!!!
Je sais que c'est navrant mais c'est 'bien dans l'air du temps". Si CANAL a renouvelé la TNT jusqu'en 2025, pourquoi harceler de cette manière les clients !!!!!!
A cette date de Juin 2025, je comprendrais tout à fait !!!mais 2 ans avant , franchement cette façon d'agir est plus que déplacée . Je pense que chacun (cune) est libre de ses choix enfin c'est ce que je pensais .
Bonne soirée
- mosaique54
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Bonjour
J'étais dans le même cas que vous. J'avais 2 décodeurs , un cube TNT et un cube SAT.
J'ai reçu des mail me disant que mon décodeur devenait obsolète.
J'ai longtemps hésité avant de changer ces décodeurs pour le nouveau décodeur.
Les problèmes de plus en plus nombreux sur mes décodeurs m'ont fait franchir le pas.
Aujourd'hui je ne le regrette pas.
J'ai commencé par changer le Cube TNT. J'ai demandé a être rappelé par Canal. L'appel est arrivé 5 minutes après l'avoir demandé.
En un peu plus d'une minute, la demande a été enregistrée, et 48h après je recevais mon nouveau décodeur.
J'ai attendu 8 jours avant de changer le 2ème décodeur ( le cube SAT) Je voulais tester ce nouveau décodeur avant de changer le 2ème.
J'ai été convaincu que j'ai demandé le changement de mon 2ème décodeur.
J'ai donc maintenant 2 décodeurs "nouvelle génération" tous les 2 connectés à une antenne satellite. J'ai reçu le 2ème décodeur en 72 h
Et je ne le regrette pas !
A noter que j'ai fait mes changement de décodeur il y a 15 jours. Donc très rapide et pas de longue discussion avec des techniciens . En moins de 2 minutes , c'est fait .
En ce qui concerne les connexions à un home cinéma, je ne peux pas vous aider, je n'ai pas ce type d'installation.
Voilà mon expérience. A vous de vous faire votre propre opinion.
Cordialement
- Jodie 1987
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Bonjour,
Pas de panique, rien ne vous oblige à changer vos décodeurs dans l'immédiat car ils vont fonctionner encore , normalement, jusqu'au mois de Juin 2025.
En ce qui nous concerne, nous gardons nos décodeurs jusqu'à la fin de notre abonnement et par la suite nous verrons.
Depuis Décembre 2022, nous avons reçu par moins d'une dizaine de mails et SMS pour changer nos décodeurs plus des appels dont un fort désagréable menaçant !!!!
Nous avons même "un avertissement" un matin sur nos téléviseurs à la mise en marche des décodeurs le mois dernier.!!!!!!!
Il ne faut pas vous laisser impressionner, si ceux ci fonctionnent sans soucis majeurs, ce qui est notre cas, gardez les et par la même tous vos enregistrements.
Bonne journée
