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Pièce d’identité refusée Abonnement -26 ans
- Abonne-6726BT29
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Bonjour Canal+,
J’ai récemment été tenté par votre offre abonnement RAT+ SPORT avec ses avantages -26 ans.
Pour souscrire à l’abonnement un moyen d’identification est nécessaire dont la pièce d’identité par exemple.
C’est la que débute le problème. Je suis étudiant étranger, je dispose de la citoyenneté de l’Union européenne (Portugal) et je suis résident sur le sol français depuis plus de 10ans. En conséquence je n’ai pas encore la nationalité française et ma pièce d’identité est simplement refusée.
J’ai vu que des questions similaires ont été posées. Toujours la même réponse ; « Contactez le service client au 3910 ou le 0892 393 910« .
Petit bémol ; j’ai contacté tout les numéros que votre équipe d’assistance propose plus d’une dizaine de fois et tous me disent qu’ils sont incompétents pour traiter ce sujet, que ce n’est pas leur domaine. Ils me proposent ensuite de souscrire au même abonnement dans les avantages -26ans !
Ma conclusion est simple ; On nous fait tourner en rond, on nous force a appeler des numéros payants (forcément!) et aucune solution n’ai apporté. C’est de la discrimination pure ! Je suis citoyen européen, bientôt citoyen français, je suis étudiant sur le sol français et j’y réside depuis plus de 10 ans ! Discrimination absolue.
Je vous prie s’il vous plaît de m’aider et m’indiquer comment faire pour souscrire à cet abonnement (dont j’ai le droit et que je veux tout simplement payer).
Merci pour votre aide éventuelle.
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-6726BT29,
Je comprends, je vous tiens informé dès que j'ai la moindre information à ce sujet.
- Abonne-6726BT29
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D’accord je vous remercie.
J’attends avec impatience une éventuelle solution de votre part, à la fois en vu de mon intérêt pour ce service en particulier, et à la fois parce que ce serait assez discriminatoire…
Bonne journée !
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
J'ai fait suivre notre échange à nos équipes. Nous essayons de trouver une solution. Je vous tiens informé dès que possible.
- Abonne-6726BT29
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Bonjour de nouveau,
Je ne dispose malheureusement pas de carte de séjour (puisqu’en tant que citoyen européen j’en ai pas besoin pour vivre librement en France). Il en va donc de même pout le VISA étudiant. Pareil en ce qui concerne mon permis de conduire, je ne l’aurais que dans plusieurs mois. Je ne dispose pas non plus de Passeport puisque j’en ai jamais eu besoin.
Ainsi seule ma pièce d’identité pourrait m’identifier auprès de Canal+ et témoigner que j’ai moins de 26 ans. Problème, vu que c’est un abonnement entièrement digital, les algorithmes ne reconnaissent pas ma pièce d’identité comme un document valide puisqu’ils sont programmés pour accepter seulement les pièces d’identité françaises. Ainsi le service client pour cette même raison me déclare être dans l’impossibilité de faire quoi que ce soit.
Je vous demande s’il vous plaît de m’aider à trouver une solution pour pouvoir avoir accès à ce service qui m’intéresse particulièrement.
Je vous remercie d’avance en vous souhaitant une bonne journée.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Je vais me renseigner de mon côté. Quelles sont les pièces, outre votre CNI, que vous seriez en mesure de fournir ? (visa étudiant, permis de conduire, carte de séjour, etc.)
