Bonjour Aurore
Oui ça fonctionne enfin !
Merci !

J’ai appelé canal + qui m’a dit on va résoudre le problème. 1 mois qu’on attend une réponse et qu’on attend que ça soit réglé. Si il faut appeler tous les jours, j’appellerai tous les jours pour que les tirets puissent être pris en compte, c’est quand même scandaleux, qu’en un mois ça ne soit pas fait

Cela commence à être très énervant de ne pas pouvoir souscrire à une offre pendant plus d’un mois maintenant à cause d’un « problème » de trait d’union !
Va t-il vraiment falloir contacter le service de répression des fraudes pour leur annoncer que Canal met en place des quotas afin d’empêcher certaines personnes d’accéder à ses services ?!
Je trouverai cela dommage !
J’espère que vous allez vite trouver une solution à ce problème qui aurait dû être réglé il y a déjà bien longtemps !

Bonjour,

Comme certains l'ont conseillé, j'ai essayé de souscrire à l'abonnement Rat+ -26ans en utilisant mon permis de conduire pour prouver mon âge. Malheureusement, j'ai toujours ce message d'erreur m'indiquant que les formats de mon nom et de mon prénom sont invalides.

De ce fait, il m'est impossible de bénéficier de l'offre. C'est quand même très bête comme raison.

J'ai également envoyé ce message sur d'autres fils de discussion du même sujet. En espérant voir d'ici peu des avancées significatives sur ce problème.

Pareil pour moi avec l’offre rat +, mon nom de famille est composé de deux traits d’unions il m’est donc impossible de souscrire à l’abonnement.

Incroyable quand même de pas penser à ce genre de soucis, sachant que beaucoup de personne on un prénom avec trait d’union … Du coup impossible de souscrire à vos services, sa commence bien lol

Bonjour,
J'ai le même problème, j'essaye de souscrire à l'offre limitée qui se termine le 27/11/2023 mais je ne peux pas.
Pourriez-vous m'aider svp ?

J'ai eu le même problème j'ai appelé et j'ai eu quelqu'un qui m'a dit qu'ils allaient régler le problème mais voilà plusieurs semaines que je ne peux toujours pas souscrire car j'ai un nom composé.

Egalement je ne peux pas valider ma souscription car mon prénom est composé avec un trait d'union. C'est assez dingue que canal n'ai pas pensé aux personnes avec des prénoms composés.... un peu d'amateurisme quand même

Incident depuis plus d'un mois ???
Ne serait il pas plus simple d'ouvrir la souscription par telephone ???
Pouvez vous prévenir sur cette conversation quand nous pourrons enfin souscrire ?

Même problème avec mon nom composé.
Le service après vente me renvoie vers le service commercial.
Le service commercial ne peut pas souscrire cette offre entièrement internet.
Internet refuse mon nom.....
On tourne en rond depuis des semaines.

Bonjour,
Je rencontre le même soucis pour la souscription -26ans.
Prénom composé avec trait d’union = format non accepté.
Impossible de joindre le service client.
Pouvez-vous m’aider?

D’avance merci.

Exactement le même problème mon prénom étant Shadé-Léann. Cela dure depuis plus de deux semaines. J'ai appelé deux fois l'assistance Canal+ et les deux personnes que j'ai eu au téléphone m'ont dit la même chose "réessayez ultérieurement". On va pas aller loin avec ce genre d'assistance...

Même problème pour ma part. Je souhaite souscrire à l'offre Rat+ mais mon nom de famille est composé et avec des traits d'unions, impossible de me créer un compte.

Bonjour , j'ai le même problème pour mon fils (qui à un double tiret dans son nom de famille ) et qui souhaite s'abonner à l'offre RAT +.
Je ne peux imaginer qu'une entreprise telle que canal +puisse être bloquée aussi longtemps pour un tel problème, c'est impensable..
j'espère qu'il pourra bénéficier de cette offre avant la fin.

Bonjour, je rencontre le même problème je ne peux pas prendre l'offre pour les -26 ans car j'ai deux tirets dans mon nom de famille, il y a-t-il des solutions, car le problème traîne et il n'est toujours pas réglé.

Ça fait maintenant près d'un mois que ce problème a été remonté, toujours rien. Il va falloir être plus clair concernant la la résolution de ce problème parce que vous ne nous dites rien et vous comprendrez qu'on a du mal à imaginer comment un problème de tiret peut être aussi long à régler.

Même Soucis je ne peux pas souscrire à un abonnement comment faire ?

bonjour, j'ai également le même problème concernant mon nom de famille.
quelqu'un peut m'aider?

Bonjour, j'ai le même problème avec un prénom composé avec un trait d'union -. impossible de s'abonner et le service client indique qu'on ne peut pas prendre l'offre par téléphone uniquement sur internet. dommage..

Bonjour, non aucun caracteres speciaux, juste des espaces entre les prénoms (carte d'identité ancien format (fond bleu)). Mon frere rencontre le meme probleme pour souscrire à l'offre. Je reste disponible si vous souhaitez d'autres infos.

Bonjour, je rencontre le meme probleme (format prénom renseigné incorrect), pourtant je n ai pas un prénom composé, juste 3 prénoms (comme bcp) sur ma piece d'identité. Peut on esperer s'inscrire un jour? je suis etonné que ce type de probleme soit aussi long a résoudre..

Bonjour,
Suite à votre dernier post le 03/11 sur le caractère apostrophe, avez-vous un délai de résolution pour le caractère trait d'union ?
Merci

Le problème est toujours en cours j'ai essayé passeport, CNI, et permis de conduire...

Plus de 3 semaines d’attente et toujours rien ?! C’est vraiment n’importe quoi !
Service client qui ne sert à rien à part nous dire «on a remonté l’info»
Il va peut être falloir changer de service informatique parce que ça devient très long la !
On va devoir attendre jusqu’à ce que l’offre prenne fin en janvier ou le problème sera réglé avant ?!