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Problème souscription prénom composée
- Abonne-W936332W
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Bonjour, il est impossible pour moi de souscrire à l'abonnement -26 ans. En effet, j'ai un prénom composée et il est indiqué que le format n'est pas valide, mais je ne peux pas le modifier... Merci de trouver une solution.
Réponses de la communauté
- Abonne-12M426B2
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Bonjour,
Ayant un nom et un prénom avec des tirets, je confirme avoir maintenant réussi à accéder à l'offre Rat+.
J'ai seulement un problème avec le lien qui ne me permets pas d'activer mon compte Netflix. Je vais voir s'il y a une discussion dédiée à ce sujet pour faire remonter le problème.
Merci en tout cas d'avoir résolu le blocage avec les tirets.
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Le service technique m'informe avoir procédé à une évolution sur le parcours de souscription. Pourriez-vous me confirmer que la souscription avec la présence d'un trait d'union dans le nom ou prénom n'est plus bloquante ?
Je vous remercie.
- Abonne-5151C6P2
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question à canal + : souhaitez vous réellement résoudre ce blocage ? je n'imagine même pas qu'un tel problème informatique perdure aussi longtemps et aucune solution n'est proposée pour contourner le problème . Ca serait tellement simple de faire la souscription par téléphone...
- Abonne-6312G69
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De même , impossible de souscrire a une offre rat + pour cause de prénom composé. Je ne comprends pas l'absurdité de la chose.
- Abonne-12M426B2
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Bonjour,
Comme certains l'ont conseillé, j'ai essayé de souscrire à l'abonnement Rat+ en utilisant mon permis de conduire pour prouver mon âge. Malheureusement, j'ai toujours ce message d'erreur m'indiquant que les formats de mon nom et de mon prénom sont invalides.
De ce fait, il m'est impossible de bénéficier de l'offre. C'est quand même très bête comme raison.
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Nos équipes travaillent à la correction de cet incident.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Abonne-1BW61399
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Bonjour,
J’ai un soucis n’ai niveau de mon prénom également,
Cet dit qu’il n’est pas confirme car sur la carte d’identité cet écrit avec un tiret, alors que cet le deuxième prénom.
De ce fait je ne peu pas continuer ma souscription
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Nous n'avons pas plus d'informations au moment où je vous réponds. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque cela sera corrigé.
Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée.
- Abonne-J253895H
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Bonjour,
Avez-vous du nouveau sur cette problématique de prénom avec trait d'union.
Merci
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Les investigations sont en cours, nous vous tiendrons informés dès que nous en saurons davantage.
Merci pour votre patience.
- Abonne-385522CM
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Bonjour, j'ai le même soucis. Il n'y a toujours pas de solution trouvée ?
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Nos équipes travaillent à la résolution de cet incident.
Je vous prie de nous excuser et vous remercie de votre patience.
- Abonne-TT678657
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Bonjour
Même problème de mon coté tres embêtant
- Abonne-W12S4253
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Bonjour , il est également impossible pour moi de souscrire avec un prénom composé.
Pourriez vous solutionner ce problème.
Merci
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Les investigations sont toujours en cours, nous vous tiendrons informés lorsque nous aurons un retour.
Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre patience.
- Abonne-BN248328
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Même problème, toujours pas résolut à ce jour
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Nos équipes sont informées de cet incident et travaillent à sa résolution.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Abonne-4157P63U
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Bonjour,
Je suis dans la même situation, nous ne l'entrons même pas nous même et il nous est impossible de le modifier sur cette page (étape 2/3 vos coordonnées).
Apres modification de mon identité dans l'espace client, rien n'a changé pour autant.
Merci de trouver une solution
- hhberlioz
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bonjour
peut être en accolant les 2 prénoms sans tiret?
