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Disney + premium option 3€
- Marvin32246593
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Bonjour, J'ai acutellement disney + standard ( sans pub ) qui est inclue dans mon abonnement.
J'ai l'option à 3€ pour passer a disney + premium qui m'est proposer mais impossible à activer, j'ai beau activer l'option rien ne se passe et je reste en version standard.
J'ai beau appelé le service client, qui sont complement incompeter et irrespectueux aux passage .. il me propose l'option à 11,99€ ( le meme prix que si je prener un abonement disney + premium sur disney + ).
Quelqu'un à déja eu se probleme ?
Réponses de la communauté
- Abonne-3674D6E4
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Encore merci Said, votre dernière recommandation a fonctionné!
- Saïd - Equipe CANAL
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Un accès à votre dossier est alors nécessaire.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
Tenez-moi informé.
- Abonne-3674D6E4
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Je viens de répéter l’opération et j’ai lancé une série. L’abonnement est encore en Standard.
- Saïd - Equipe CANAL
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Pouvez-vous essayer de nouveau en lisant un contenu ? Ceci va forcer la synchronisation.
- Abonne-3674D6E4
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Oui j’ai bien tout déconnecté… j’ai activé le service ce matin.
- Saïd - Equipe CANAL
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Vous vous êtes bien déconnecté sur tous les appareils avant de réactiver vos droits ?
Quand avez-vous activé le service premium ?
Merci.
- Abonne-3674D6E4
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Sur une télé connectée (usage principal), j’ai également essayé sur l’application de mon téléphone et sur un navigateur web à partir d’un pc.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Sur quel support utilisez-vous le service ?
Merci.
- Abonne-3674D6E4
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Bonjour Said, j’ai répété plusieurs fois l’opération (déconnexion / droits / reconnection) mais pas de changement malheureusement.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Je vous invite à procéder comme ce qui suit. Il est important de respecter l'ordre.
1/ Déconnectez-vous de Disney+ sur tous les appareils actifs.
2/ Réactivez vos droits soit sur myCANAL en cliquant sur l'avatar/Compte soit en passant par l'espace client.
3/ Reconnectez-vous sur Disney+
Tenez-moi informé.
- Abonne-3674D6E4
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Jai contacté les services client canal + et disney + aucune réponse à ce problème..
- Abonne-D34X5856
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Bonjour, avez vous réussi à passer Premium depuis ? J'ai le meme soucis: option à 3€ activé (et débité) avec bel et bien la mention "complément disney+ premium" dans l'espace client et pour autant je reste en Standard.
- Abonne-3674D6E4
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Bonjour,
Exactement la meme chose de mon coté!!
- Abonne-D34X5856
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bonjour, votre compte Disney+ est il passé en Prémium depuis ?
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir à tous,
Sur votre espace client/Abonnement/Mes Options/Voir mes options, est-ce que vous voyez bien "Complément Disney+..."
Si c'est le cas, je vous invite à vous déconnecter/reconnecter du service et me dire si l'anomalie persiste ?
- lolo
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Bonjour,
Démon côté j’ai réussi à activer l’option aujourd’hui, mais je reste en standard…
- fcammas
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Bonjour, j'ai le même souci. J'ai un manque a gagner. Donc ils ont intérêt à résoudre le problème rapidement
