Sujet en attente de réponse
J’ai arrêté mon abonnement il y a 2 mois maintenant et je suis toujours prélevé
- Nom de l'auteur
- Abonne-48145RM4 utilisateur
- Publié le
- 3 décembre 2023
- Nombre de réponses
- 1 réponse
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- il y a environ un an
- sujet
- q
Prélèvements toujours actif malgré la résiliation il y a 2 mois
- Thème
- Abonnement
Réponses de la communauté
Bonsoir.
Pour rappel, ce n'est pas le service client.
En premier lieu, faire les vérifications suivantes :
Résiliation abonnement avec engagement.
Vous avez respecté le délai règlementaire qui est au plus tard 1 mois avant l'échéance de votre contrat ? sinon c'est reparti pour 1 an.
Vous avez reçu le mail de validation de votre résiliation avec la bonne date septembre 2023 ? (aux alentours).
Dans l'onglet "Abonnement", la mention "résilié le **** est présente et conforme (30 septembre ou alentours )?.
Aucune modification de votre abonnement entre la demande de résiliation et la date d'échéance ? (exemple ajout d'une option).
Votre résiliation, par l'interface ou par courrier simple /LRAR ?.
Bref, après ces vérifications, contactez un conseiller clientèle par l'intermédiaire de votre espace client (Contacts/Abonnement) ou directement le service réclamation au 09.70.82.08.15.(non surtaxé).
Claude.