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Option Disney+ Premium activée mais non répercutée chez Disney
- Florian41383429
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Bonjour,
Suite à la modification des formules d'abonnement Disney+, j'ai procédé à l'ajout de l'option Premium Disney+ moyennant 3€/mois le 3 décembre dernier. J'ai immédiatement reçu le courriel de confirmation du Service Clients Canal et l'option apparaît bien comme étant activée dans mon espace clients.
Or à ce jour, le 15 décembre, cette option n'est toujours pas répercutée auprès de Disney+ pour qui je bénéficie toujours du simple abonnement standard selon les infos trouvées dans la gestion du compte (voir les deux captures d'écran). Cette information est confirmée par le fait que je ne bénéficie plus ni de la 4K, ni du Dolby Vision, ni du Dolby Atmos sur les contenus Disney+ qui proposent ces formats.
Je précise en outre que l'option facturée a bien été débitée.
Merci de votre aide.
Réponses de la communauté
- Abonne-753MW286
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Bonjour,
J'ai souscris a l'option ce jour et j'ai le meme probleme. Deco/reconnexion à l'appli disney ne change rien
reactiver les droits non plus
Y a t il autre chose à faire ?
- Florian41383429
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Re bonsoir Saïd,
Ne tenez pas compte de mon précédent message.
J'ignore si c'est suite à une intervention de votre part, mais je viens de me rendre sur l'application et l'abonnement premium apparaît bien dorénavant.
Merci beaucoup, tout est bon de bon côté.
Bonne soirée et bon week-end,
Florian D.
- Florian41383429
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Bonjour,
Oui, j'ai effectué cette opération plusieurs fois par jour sur plusieurs jours et sur tous mes appareils. Sur le téléviseur (os Google TV) et sur l'Apple TV 4K, j'ai même supprimé complètement l'application avant de la réinstaller et de me reconnecter.
Rien ne fonctionne.
Merci de votre retour,
