Sujet en attente de réponse
Blocage de la diffusion sur C8
- Rocphin
- Niveau
- 0
- 24 / 100
- points
Bonjour, Sur Apple TV 4K en ethernet sur myCanal, lors de la diffusion d'un programme qui est entre couper de pubs la diffusion se stop et l'écran passe au noir (sans message d'erreur apparent) dès l'arrivée des spots publicitaires. Pour retrouver la lecture du programme, je dois attendre la reprise de l'émission. Dès lors, qu'il y a nouvelle pose publicitaire l'écran passe de nouveau au noir. Avez-vous une solution ?
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- Rocphin
- Niveau
- 0
- 24 / 100
- points
Bonjour, oui cela persiste.
- Saïd - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
