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Facturation IZNEO non voulue

Pierre46249445
Pierre46249445
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Je paye actuellement 25,99€ par mois avec l'offre Canal+Séries.
J'ai accès à l'option TV+ gratuitement, offre qui se termine dans 2 jours, et qui m'est ensuite facturée 9,99€ par mois.

Au moment de la résilier, je me rends compte que mon nouvel abonnement va passer à 35,98€ car vous augmentez mon abonnement en commencant à me facturer IZNEO à 9.99€ que je ne souhaite pas et qui est inclus actuellement dans mon abonnement.

Je veux être assuré que mon abonnement va bien rester à 25.99€ par mois, ce qui est défini dans mon contrat.
Merci de me répondre rapidement car je suis facturé le 22 Déc.

Réponses de la communauté

Bonjour Pierre,

Il s'agit d'une erreur d'affichage sur l'Espace Client. INZEO est une option incluse dans l'abonnement qui ne doit pas engendrer de facturation.

N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront alerter les équipes nécessaire afin de régulariser votre dossier si besoin.

Vous pouvez demander à être rappelé en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.