Sujet en attente de réponse
Facturation IZNEO non voulue
- Pierre46249445
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Je paye actuellement 25,99€ par mois avec l'offre Canal+Séries.
J'ai accès à l'option TV+ gratuitement, offre qui se termine dans 2 jours, et qui m'est ensuite facturée 9,99€ par mois.
Au moment de la résilier, je me rends compte que mon nouvel abonnement va passer à 35,98€ car vous augmentez mon abonnement en commencant à me facturer IZNEO à 9.99€ que je ne souhaite pas et qui est inclus actuellement dans mon abonnement.
Je veux être assuré que mon abonnement va bien rester à 25.99€ par mois, ce qui est défini dans mon contrat.
Merci de me répondre rapidement car je suis facturé le 22 Déc.
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Pierre,
Il s'agit d'une erreur d'affichage sur l'Espace Client. INZEO est une option incluse dans l'abonnement qui ne doit pas engendrer de facturation.
N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui pourront alerter les équipes nécessaire afin de régulariser votre dossier si besoin.
Vous pouvez demander à être rappelé en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".
Je vous souhaite une bonne journée.
