Bonjour, j’ai bénéficier d'une offre Canal+ offerte pour 24 mois via Free en septembre. Mais, je me retrouve dans la situation de devoir payer pour cette offre, lors de mon appel avec service client canal+, l'une de vos collègues m'a informé de l’existence de deux contrats à mon nom, et que l'un est associé à une offre et l'autre non, sauf que je n’ai jamais souscrit à un second contrat supplémentaire si ce n’est l’offre.
Elle dit qu’il n’y a pas de solution, que je suis censé payer les 24 mois car c’est un engagement d’après elle, chose totalement fausse car, mon offre était résiliable et je n’ai pas pris un abonnement payant en dehors de l’offre.
Dans le cadre où j’ai dû payer un abonnement auquel je n’ai jamais souscrit (avec des frais compris), ou validé, il y a des dispositions qui prévoient le droit de rétractation ou le remboursement en cas de pratique commerciale trompeuse, et d'autres garanties pour les consommateurs.
Est-ce possible de me recontacter et d’étudier mon cas ? Autrement, devant ce qui semble être une manipulation délibérée, qui me font payer des services qui, en théorie, devraient être gratuits, et face son manque de compréhension, je suis dans l'obligation de déposer une plainte.

Je prévois également de partager publiquement cette situation sur les réseaux sociaux, afin de dénoncer les pratiques douteuses auxquelles je suis exposée, car je constate l'absence de dédommagement de votre part dans cette situation, pour laquelle j’ai toutes les preuves.
J’attend une réponse de votre part avant d’agir, car ce n’est plus acceptable de se moquer des gens de la sorte.

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25 décembre 2023

Traité

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