Le 24 novembre 2023, conformément aux indications fournies par le service client, nous avons adressé un mail à Canal Plus suite au décès de mon beau-père, acte de décès à l'appui, pour la résiliation immédiate de ses abonnements. Nous n'avons jamais reçu de réponse mis à part des courriers de publicité pour relancer l'abonnement suite à la résiliation, preuve que l'information a bien été reçue par Canal Plus. Pas de courrier non plus pour rendre le matériel. Or aujourd'hui nous constatons en se connectant sur son compte que l'abonnement n'est visiblement pas résilié et la seule information à laquelle nous ayons accès est que le compte présente un impayé.
Comment s'assurer que la résiliation est bien effective et comment retourner le matériel à Canal Plus.
Je precise qu'il n'y a pas de reprise d'abonnement par un membre de la famille de la personne décédée.