@Service Client MyCANAL,

Nous vous écrivons concernant un problème technique récurrent signalé par plusieurs utilisateurs mycanal concernant l'épisode 7 de la série "Monarch Legacy of Monster". A sujet de coupures de son intermittentes, rendant l'expérience de visionnage désagréable. Les interruptions sonores sont d'une durée de 10 à 20 secondes et se produisent une vingtaine de fois tout au long de l'épisode. Ce problème persiste depuis sa sortie il y a cinq jours et affecte divers dispositifs.

Des discussions sur le forum de l'assistance de CANAL+ mentionnent que le problème est connu de vos équipes et qu'un réencodage est en cours. Cependant, il n'y a pas eu de mise à jour sur la résolution de ce problème, qui semble persister malgré le réencodage annoncé​​​​​​.

Nous comprenons que des problèmes techniques peuvent survenir, mais nous sommes préoccupés par le délai de résolution. Nous souhaiterions savoir quand nous pouvons nous attendre à une résolution complète du problème.

Dans l'attente de vos commentaires concernant cette question et vous remercions de l'attention que vous y portez.

Cordialement,