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Absence d'image et de son

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Ce jour, pas d'image ni de son

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Bonjour,

Nos équipes techniques travaillent à la résolution de cet incident depuis ce matin très tôt. Nous vous tiendrons informés sur ce fil Infos Incidents : https://assistance.canalplus.com/questions/3278887-decodeur-canal-message-erreur-ecran-noir

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Réponses de la communauté

patrick37302943
patrick37302943
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Idem pas de son pas d image malgré de nombreuses tentatives de réinitialisation

Fabrice4386081
Fabrice4386081
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Idem pas de son et images depuis ce matin impossible de les joindre je pense
Qu il doit y avoir un problème de mise à jour global même pas de message pour
Informer les abonnés suis d accord ça devient pénible et espérons que la connexion
Revienne rapidement

Robert32331425
Robert32331425
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Bonjour et meilleurs voeux
Idem pour moi pas de son pas d'image renseignement pris auprès de canal pb lié à la nouvelle mise à jour Faut être patient. en attendant ça devient pénible et un manque de correction de la part de canal

benj bataille
benj bataille
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meme problème pour moi avec le décodeur canal +. Pas possible d’accéder aux chaines en direct car pas d'image et de son. J'ai fait une réinstallation du décodeur et je suis bloqué car pas de mise à jour des droits disponible, en attente de la récupération des droits. J'ai redémarré le décodeur plusieurs mais à chaque fois, je retombes sur le message récupération des droits.

ALIX26489489
ALIX26489489
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Même problème, pas de son et pas d'image.

thesailingdrumer
thesailingdrumer
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Bonjour,
Nous pouvons dire que l'année commence bien avec Canal+ pas d'accès aux chaines juste les logos. Demande de réactivation des droits selon procédure canal RIEN.
Décoder bloqué à 09.50 hrs. Demande de redémarrage après 3 essais infructueux je laisse tomber j'ai autre chose à faire que de perdre mon temps avec ce genre de problème qui résulte certainement d'une MAJ mal paramétrée comme ce fût déjà le cas.

Abonne-877187HV
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pareil, ecran noir cube bloqué à 05h18. Génial !!!

Abonne-B2B41367
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Aprés 50 minutes passées avec un technicien pour "x" manipulations, on me dit, à priori pb générale, on vous rappelle..........

Alain1524151
Alain1524151
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J ai le même problème. Écran noir, malgré relance du décodeur.
Meilleurs vœux à canal+

Abonne-499635KW
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Même problème pour moi. Je regarde habituellement Canal via internet, sur ma box 4K et Cube S, mais rien, ce matin, sur mes 2 téléviseurs (1 en Wifi, 1 ethernet). On a accès aux réglages, mais pas plus... ???

snoop62
snoop62
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Bonjour même problème horloge à 5h19 accès au replay, netflix et autres mais pas de direct bonne journée

jcau
jcau
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Même problème que les précédents interlocuteurs pas de diffusion des programmes tv quelque soit leurs sources, par contre cela fonctionne via myCANAL.

fredoetmumu
fredoetmumu
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Bonjour, exactement le même problème, même après une réinstallation partielle.

Didier15499470
Didier15499470
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J'ai finalement pu me connecter par wifi
Via "my canal" (sans passer par le décodeur). J'avais mes codes déjà enregistrés depuis mon passage à la fibre. Le problème vient donc du décodeur : peut-être un bug de l'an 2024. Souhaitons que canal + réagisse au plus vite.

Abonne-N914U784
Abonne-N914U784
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idem pour moi et heure bloque a 3h....mise à jour qui a mal tourné ?

Lamichoc
Lamichoc
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Même problème. Pas de chaîne,juste les logos. Connexion internet OK. J'ai également fait toutes les manips de réinitialisation.

illan64110
illan64110
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Même chose ce matin, pas de chaînes en direct. Accès uniquement au chaînes de replay. J'ai relancé mais rien n'y fait.

Abonne-K315365Z
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Bonjour,
écran noir ce matin également, j'ai lancé une réinstallation du décodeur et je suis bloqué car pas de mise à jour des droits disponible.... ma connexion internet fonctionne puisque je vous envoie ce message ???????? que faire ????????

Didier15499470
Didier15499470
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Écran canal noir ce matin ??? J'ai tout arrêté et débranché mais rien à faire... Ma tv fonctionne parfaitement sans la connections canal. Bonne année canal + !

pegaze59139
pegaze59139
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Bonjour,
Pas d'écran d'accueil, pas de son, horodatage pas à jour, barre de menu fonctionne, pas d'image des chaînes. Message: "erreur technique relancer...." Sans effet.
Réinstallation impossible, bloqué à la récupération des droits !