Sujet en attente de réponse

Résilier Canal+ Séries souscrit via Free ?

Abonne-JR448844
Abonne-JR448844
Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit via Free l'option Canal+ Séries offerte pendant 1 an. Je veux aujourd'hui résilier cette option. Je vais sur mon compte Free et un message m'indique que je dois me rendre sur l'espace client de Canal+. J'y vais donc et n'ayant évidemment pas de compte, je clic sur Créer un compte puis je selectionne Abonné à une offre TV by CANAL (Free), les autres choix ne correspondent pas. J'arrive sur une page me demandant de saisir mon identifiant Freebox et un message apparait "Vous n'êtes pas inscrit à ce service de télévision".
Comment je fais pour résilier l'option Canalplus Séries que j'ai souscrit avec Free ?
Voir les captures d'écran.
Merci par avance pour votre aide

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Connectez-vous avec votre identifiant FREE à myCANAL puis rendez-vous tout en bas de la page pour cliquer sur "Résilier"

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Victor3584548
Victor3584548
Niveau
0
26 / 100
points

Même chose pour moi au téléphone.
Pas d’abonnement Canal Séries me concernant.
"Il faut se rapprocher de Free”.
J’ai dit à la conseillère clientèle que sur les forums de l’assistance ça disait qu’il fallait passer par Canal, elle n’a pas cherché à comprendre.
Grrrrrr

Abonne-34572RH6
Abonne-34572RH6
Niveau
0
11 / 100
points

Bon la résilation a été faite mais je regrette l'absence de communication. Pas de mail de confirmation rien

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

N'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers clientèle dans ce cas. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous aider.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-7N1F6868
Abonne-7N1F6868
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

J'ai également souscrit à l'option Canal+ Séries via free, j'arrive au terme des 12 mois et souhaite résilier l'option. Seulement quand j'essaie de créer mon compte MyCanal via mes identifiants Free, après l'identification Free, soit il ne se passe rien, soit je retombe sur la page d'accueil de Canal+ qui de me demande de me connecter avec des identifiants Canal+ (que je n'ai pas). Que faire ?

Abonne-JR448844
Abonne-JR448844
Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Aurore,
Pour répondre à votre suggestion de contacter Free pour résilier l'option, la réponse est non. La capture d'écran que j'ai envoyé indique que la gestion de cette option doit se faire auprès de Canal. Demain je contacterai le service client Canal.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Avez-vous tenter de contacter FREE pour résilier cet abonnement ?

D'après votre message, votre abonnement semble géré par votre opérateur ("services partenaires").

Tenez-moi informée.

Abonne-1S5571L3
Abonne-1S5571L3
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
j'ai également le même soucis que Abonne-JR448844.

J'ai déja appelé 2 fois le service client Canal+ la semaine dernière qui ne peut rien faire.
car ils ne voient pas mon abonnement Canal+series 2 utilisateurs souscris via Free qui n'est pas raccroché à mon compte CANAL +.

Ce qui est bizarre c'est que moi dans mon espace abonné canal+, je vois bien pourtant dans
Ma formule et mes options
Aucun abonnement
Mes services partenaires
CANALSERIES 2 UTILISATEURS

Je suis dans une impasse, qui peut m'aider pour résilier ?

Merci

Comment je fais pour résilier l'option Canalplus Séries que j'ai souscrit avec Free ?

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront ainsi vous venir en aide.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-JR448844
Abonne-JR448844
Niveau
0
22 / 100
points

J'a oublié de préciser que pour pouvoir poster ma question, j'ai du créer un compte Canal