Sujet en attente de réponse

Impossible connexion à Télérama

Abonne-022005CF
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Bonjour, depuis hier je ne parviens plus à me connecter à mon compte Télérama compris dans mon offre (Rat +). Que faire?

Réponses de la communauté

Abonne-269669DK
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Alors les « experts » toujours aucune info pour le rétablissement de l’option?
C’est bien beau de patienter mais vous ne savez répondre que cela depuis 1 mois et demi

Abonne-269669DK
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Donc c’est normal qu’un problème signalé depuis plus d’1 mois ne soit toujours pas résolu, ni suivi sans relance de la part des abonnés.
Et en plus je dois appeler la plate forme téléphonique pour espérer une compensation… encore perdre du temps à ré expliquer à un conseiller qui va me dire de patienter car il va remonter l’anomalie et d’attendre la correction du problème.

Vous ne pouvez même pas organiser un rappel?

Vous envoyez simplement la poussière sous le tapis en espérant que le client finisse par laisser tomber par lassitude en fait. Quel respect des abonnés!

Abonne-269669DK  : Je comprends votre ressenti, je suis navrée pour cette situation et l'attente qu'elle engendre. Les remontées ont bien été faites précédemment, j'ai ajouté nos échanges à celles-ci afin que les équipes puissent avoir un maximum d'informations. 

Pour votre demande de compensation, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers qui auront accès à votre dossier personnel via le numéro non surtaxé dédié à la réclamation au : 09.70.82.08.15 (du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00).

Abonne-269669DK
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@aurore
La remontée n’était toujours pas faite depuis plus d’1 mois? Vous vous foutez de qui? Respectez au moins vos abonnés.
Entre le retour de Said qui dit que « la régie » a corrigé le problème alors que ce n’est pas vrai et les relances effectués par d’autres abonnés la situation n’a pas bougé depuis plus d’’1 mois et votre unique réponse est de patienter…
Vu les délais de réponses permettez moi de douter de la résolution.
Si ces fameuses équipes sont informés depuis plus d’1 mois et que cela n’a pas bougé comment voulez vous que l’on vous fasse confiance.
Que proposez vous pour compenser un service compris dans mon forfait dont je ne peux bénéficier?!

Bonjour Abonne-269669DK,

Merci pour votre retour. J'ai remonté nos échanges aux équipes en charge du service Télérama. Des investigations sont actuellement en cours sur ce sujet.

Je vous tiens informé dès que j'ai un retour et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-269669DK
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@aurore:

iPhone 15 pro iOS 17.3.1

Erreur I:U390-B10313

Ça commence vraiment à faire long depuis les premières remontées et la non prise en compte du problème est vraiment dommageable. Tant que l’abonnement est prélevé par canal ça va mais alors pour se faire entendre c’est très compliqué.

Depuis le 18/01 said n’a pas eu de réponse, ne relance pas? Il ne repasse même pas sur le fil pour tenir informé les abonnés…
Ça a commencé avec les messages indiquant que les abonnés canal ne pouvaient pas accéder à Télérama et depuis cela indique que les ID et MDP sont incorrects alors qu ils n’ont pas été changés.

Votre base de donnés d’abonnés canal n’est pas à jour avec Télérama c’est si compliqué que ça de leur demander une MAJ?

Que proposez vous concrètement ? Un avantage mis en avant dans vos offres dont on ne peut pas profiter.
Comme le problème semble avoir été résolu pour certains on a l’impression que vous laissez tomber pour les autres.
Donc je me répète quelle est la solution au problème depuis le temps qu’il vous a été remonté? Un geste?

Abonne-65AK5667
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Je vois que malgré les efforts de CANAL depuis 1 mois le souci n’est pas résolu …moi TÉLÉRAMA m’a ouvert à titre provisoire un abonnement dans l’attente de la résolution du ticket d’incident ouvert par Saïd. Espérons que d’ici là tous les abonnés CANAL concernés pourront avoir accès à TÉLÉRAMA !
Merci à tous ceux qui se mobilisent

Abonne-269669DK
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Bonjour Aurore,
Oui j’ai testé les différentes manipulations et cela ne fonctionne qu’en passant sur un navigateur internet. L’appli ne reconnaît plus les id et mdp de connexion : motif mdp incorrect… alors que les id et mdp fonctionnent sur le web.
Télérama me renvoie à nouveau vers vous .
Said devait revenir vers nous depuis son dernier message du 18/01… pas de réponse depuis

Bonjour,

Je viens de tester sur iOS et l'application Télérama fonctionne correctement de mon côté, tout comme sur safari en passant par myCANAL / Chaînes et Apps / Télérama.

Avez-vous essayé de supprimer puis réinstaller vos applications myCANAL et Télérama et aussi d'éteindre / rallumer votre matériel ?

Abonne-269669DK
Abonne-269669DK
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Vous testez vos applis sur iOS chez canal?
Impossible de se connecter sur l’appli iOS Télérama car on identification échoue avec des messages aléatoires (mdp incorrect, pb identification…)
Sur safari la connexion sur Télérama.fR renvoie vers une erreur 503 mais la connexion fonctionne. L’accès aux contenus abonnés est bien déverrouillé.

L’assistance Télérama nous renvoie vers canal car abonné canal+ et non directement auprès de Télérama.

Bref ça n’a pas l’air bien suivi du côté de canal

Abonne-65AK5667
Abonne-65AK5667
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Bonjour
L’assistance provisoire est venue de TÉLÉRAMA qui m’a offert un abonnement de 3 mois en attendant que le problème soit résolu …. par CANAL ? Ou par TÉLÉRAMA …? Je ne sais pas …

Abonne-269669DK
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Bonjour, idem impossible de se connecter à l’application avec les identifiants canal. Les autres jours pb d’identification et depuis hier mdp incorrect alors que c’est le bon mdp pour se connecter à canal, qu’il n’a pas été modifié et que cela fonctionnait avant. L’assistance Télérama me renvoie vers canal…
Merci de votre aide

vartoyon
vartoyon
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En ce qui me concerne l’accès à Télérama a été rétabli.

Abonne-65AK5667
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Bonjour à tous !!
Toujours aucune réponse de TÉLÉMARA à ce jour qui a accusé réception de mon message. Et toujours « ERREUR D’AUTENTHIFICATION » quand je tente d’accéder aux Apps sur IPhone et IPad…..
Désolée d’insister

Abonne-65AK5667
Abonne-65AK5667
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Un peu de mieux ce soir ! Télérama me reconnaît comme abonnée via Google avec mes identifiants CANAL+, en ayant préalablement accepté les cookies
Mais connexions toujours impossibles sur IPad et IPhone sur l’application Télérama :
Erreur d’authenfication ou MdP incorrect

vartoyon
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Et il répond quoi Télérama ? Il me semble que ça pourrait intéresser tous ceux qui attendent vainement des réponses…

Ingrid31570686
Ingrid31570686
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J'ai eu une réponse de Télérama sous 48 h.

Abonne-65AK5667
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Chaque jour je tente à nouveau de me connecter à Télérama …. En vain … rien ne se passe et toujours un message d’erreur
Pas de solution proposée de la part de CANAL + Et pas de réponse de la part de Télérama …. Ça frise la malhonnêteté !

vartoyon
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Voir la capture d’écran si ça peut aider à résoudre le problème.

vartoyon
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Je pense que ce sont les utilisateurs de IPhone et iPad qui ont le problème. Sur mon PC le problème est résolu. Pas de chance pour moi je n’utilise pas mon PC pour lire Télérama…

Abonne-PZ404851
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Reglé visiblement ce soir pour moi

REGIS23329705
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J’ai déchargé l’application sur mon iPhone, l’ai désinstallée, réinstallée, mais j’ai toujours le même message d’erreur ! Merci de régler le problème au plus vite.

Abonne-65AK5667
Abonne-65AK5667
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Malgré de multiples tentatives et de messages m’indiquant que le problème est résolu je n’arrive toujours pas à me connecter sur TÉLÉRAMA avec mes identifiants CANAL, option comprise dans mon abonnement

vartoyon
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Je passe par my canal mais j’ai essayé directement sur l’application Télérama et même problème

vartoyon
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Je suis sur iPhone, j’ai désinstallé l’application puis reinstallée cela n’a hélas pas résolu le problème…

Bonsoir,

Pouvez-vous vider le cache de l'application et nous dire si l'anomalie persiste ?

N'hésitez pas à désinstaller/réinstaller l'application si cela persiste.

Tenez-moi informé.

REGIS23329705
REGIS23329705
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Chez moi non plus ça n’est pas résolu. Je suis sur iPhone. J’ai pourtant essayé se fermer l’application et de la rouvrir mais sans succès.

Merci beaucoup de nous donner plus d’indications.