Sujet en attente de réponse

Impossible connexion à Télérama

Abonne-022005CF
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Bonjour, depuis hier je ne parviens plus à me connecter à mon compte Télérama compris dans mon offre (Rat +). Que faire?

Réponses de la communauté

Abonne-242624YG
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Plus de Telerama ??? La honte ! C'était une offre complète et pertinente pour les cinephiles et curieux en tous genres !
Plus de Cafeyn ??? Pour la remolacer par l'appli PassPress, laissez-nous rire !

essair
essair
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En plus, mettre en avant le remplacement de Télérama par Gaston Lagaffe ou les Schtroumphs, il faut oser ...

Bonjour,
Le "clap de fin" est donné dans Espace Client/ Canal vous informe :

information programmes – Évolution des chaînes et services
Nous vous informons de l’arrêt de la distribution du service de presse TELERAMA
dans nos offres CINE SERIES à compter du 06 mai 2024.

Pour moi, rien d'étonnant quand on connait la susceptibilité de l'actionnaire principal de Canal et à la lecture, par exemple, du dossier dans le numéro du 24 février de Télérama ou en page de couverture :

ENQUETE
CNEWS
LE GRAND REMPLACEMENT DE L'INFO

Suivi de 6 pages ...
Je me demandais pendant combien encore de temps allait durer ce « partenariat » ?

Abonne-269669DK
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Toujours aucune résolution! Bravo.
Et vos experts qui nous demandent de changer le MdP sur toutes les machines en pensant que cela va corriger le problème… bref ça manque de sérieux et aucun suivi

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Nous ne disposons pas du délai de résolution malheureusement.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour sur l'avancée de cet incident.

Je vous renouvelle nos excuses pour ces désagréments et vous souhaite une bonne journée.

Abonne-T9N52645
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Bonjour, le problème persiste toujours. Serait-il possible d’avoir un délai de résolution pour ce problème ? Faut-il que les informaticiens se trouvant parmi vos abonnés vous prêtent main forte ?
Par avance merci pour votre retour.

Abonne-269669DK
Abonne-269669DK
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Elles sont débordées par les relances vos équipes?
A se demander si elles existent vraiment…Parce qu’au bout d’un moment il faut peut être arrêter de se foutre de la tronche de vos clients chez canal vous ne pensez pas?
Le problème est remonté depuis début janvier et à ce jour toujours aucune solution apportée si ce n’est d’attendre. L’appli a connu des MAJ qui ne résolvent pas le soucis.
Le pire c’est que vous semblez trouver cela normal…

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Les équipes ont été relancées, nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons un retour.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Abonne-269669DK
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Aucun suivi de l’équipe canal…
Toujours impossible de se connecter et aucun retour de vos équipes! Au top continuez comme ça

Abonne-269669DK
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Alors les « experts » toujours aucune info pour le rétablissement de l’option?
C’est bien beau de patienter mais vous ne savez répondre que cela depuis 1 mois et demi

Abonne-269669DK
Abonne-269669DK
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Donc c’est normal qu’un problème signalé depuis plus d’1 mois ne soit toujours pas résolu, ni suivi sans relance de la part des abonnés.
Et en plus je dois appeler la plate forme téléphonique pour espérer une compensation… encore perdre du temps à ré expliquer à un conseiller qui va me dire de patienter car il va remonter l’anomalie et d’attendre la correction du problème.

Vous ne pouvez même pas organiser un rappel?

Vous envoyez simplement la poussière sous le tapis en espérant que le client finisse par laisser tomber par lassitude en fait. Quel respect des abonnés!

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Abonne-269669DK  : Je comprends votre ressenti, je suis navrée pour cette situation et l'attente qu'elle engendre. Les remontées ont bien été faites précédemment, j'ai ajouté nos échanges à celles-ci afin que les équipes puissent avoir un maximum d'informations. 

Pour votre demande de compensation, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers qui auront accès à votre dossier personnel via le numéro non surtaxé dédié à la réclamation au : 09.70.82.08.15 (du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00).

Abonne-269669DK
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@aurore
La remontée n’était toujours pas faite depuis plus d’1 mois? Vous vous foutez de qui? Respectez au moins vos abonnés.
Entre le retour de Said qui dit que « la régie » a corrigé le problème alors que ce n’est pas vrai et les relances effectués par d’autres abonnés la situation n’a pas bougé depuis plus d’’1 mois et votre unique réponse est de patienter…
Vu les délais de réponses permettez moi de douter de la résolution.
Si ces fameuses équipes sont informés depuis plus d’1 mois et que cela n’a pas bougé comment voulez vous que l’on vous fasse confiance.
Que proposez vous pour compenser un service compris dans mon forfait dont je ne peux bénéficier?!

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-269669DK,

Merci pour votre retour. J'ai remonté nos échanges aux équipes en charge du service Télérama. Des investigations sont actuellement en cours sur ce sujet.

Je vous tiens informé dès que j'ai un retour et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-269669DK
Abonne-269669DK
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@aurore:

iPhone 15 pro iOS 17.3.1

Erreur I:U390-B10313

Ça commence vraiment à faire long depuis les premières remontées et la non prise en compte du problème est vraiment dommageable. Tant que l’abonnement est prélevé par canal ça va mais alors pour se faire entendre c’est très compliqué.

Depuis le 18/01 said n’a pas eu de réponse, ne relance pas? Il ne repasse même pas sur le fil pour tenir informé les abonnés…
Ça a commencé avec les messages indiquant que les abonnés canal ne pouvaient pas accéder à Télérama et depuis cela indique que les ID et MDP sont incorrects alors qu ils n’ont pas été changés.

Votre base de donnés d’abonnés canal n’est pas à jour avec Télérama c’est si compliqué que ça de leur demander une MAJ?

Que proposez vous concrètement ? Un avantage mis en avant dans vos offres dont on ne peut pas profiter.
Comme le problème semble avoir été résolu pour certains on a l’impression que vous laissez tomber pour les autres.
Donc je me répète quelle est la solution au problème depuis le temps qu’il vous a été remonté? Un geste?

Abonne-65AK5667
Abonne-65AK5667
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Je vois que malgré les efforts de CANAL depuis 1 mois le souci n’est pas résolu …moi TÉLÉRAMA m’a ouvert à titre provisoire un abonnement dans l’attente de la résolution du ticket d’incident ouvert par Saïd. Espérons que d’ici là tous les abonnés CANAL concernés pourront avoir accès à TÉLÉRAMA !
Merci à tous ceux qui se mobilisent

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Abonne-269669DK  : Pourriez-vous m'indiquer la version iOS de votre matériel ainsi que son modèle s'il vous plaît ?

Abonne-269669DK
Abonne-269669DK
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Bonjour Aurore,
Oui j’ai testé les différentes manipulations et cela ne fonctionne qu’en passant sur un navigateur internet. L’appli ne reconnaît plus les id et mdp de connexion : motif mdp incorrect… alors que les id et mdp fonctionnent sur le web.
Télérama me renvoie à nouveau vers vous .
Said devait revenir vers nous depuis son dernier message du 18/01… pas de réponse depuis

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Je viens de tester sur iOS et l'application Télérama fonctionne correctement de mon côté, tout comme sur safari en passant par myCANAL / Chaînes et Apps / Télérama.

Avez-vous essayé de supprimer puis réinstaller vos applications myCANAL et Télérama et aussi d'éteindre / rallumer votre matériel ?

Abonne-269669DK
Abonne-269669DK
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Vous testez vos applis sur iOS chez canal?
Impossible de se connecter sur l’appli iOS Télérama car on identification échoue avec des messages aléatoires (mdp incorrect, pb identification…)
Sur safari la connexion sur Télérama.fR renvoie vers une erreur 503 mais la connexion fonctionne. L’accès aux contenus abonnés est bien déverrouillé.

L’assistance Télérama nous renvoie vers canal car abonné canal+ et non directement auprès de Télérama.

Bref ça n’a pas l’air bien suivi du côté de canal

Abonne-65AK5667
Abonne-65AK5667
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Bonjour
L’assistance provisoire est venue de TÉLÉRAMA qui m’a offert un abonnement de 3 mois en attendant que le problème soit résolu …. par CANAL ? Ou par TÉLÉRAMA …? Je ne sais pas …

Abonne-269669DK
Abonne-269669DK
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Bonjour, idem impossible de se connecter à l’application avec les identifiants canal. Les autres jours pb d’identification et depuis hier mdp incorrect alors que c’est le bon mdp pour se connecter à canal, qu’il n’a pas été modifié et que cela fonctionnait avant. L’assistance Télérama me renvoie vers canal…
Merci de votre aide

vartoyon
vartoyon
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En ce qui me concerne l’accès à Télérama a été rétabli.

Abonne-65AK5667
Abonne-65AK5667
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Bonjour à tous !!
Toujours aucune réponse de TÉLÉMARA à ce jour qui a accusé réception de mon message. Et toujours « ERREUR D’AUTENTHIFICATION » quand je tente d’accéder aux Apps sur IPhone et IPad…..
Désolée d’insister

Abonne-65AK5667
Abonne-65AK5667
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Un peu de mieux ce soir ! Télérama me reconnaît comme abonnée via Google avec mes identifiants CANAL+, en ayant préalablement accepté les cookies
Mais connexions toujours impossibles sur IPad et IPhone sur l’application Télérama :
Erreur d’authenfication ou MdP incorrect

vartoyon
vartoyon
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Et il répond quoi Télérama ? Il me semble que ça pourrait intéresser tous ceux qui attendent vainement des réponses…

Ingrid31570686
Ingrid31570686
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J'ai eu une réponse de Télérama sous 48 h.

Abonne-65AK5667
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Chaque jour je tente à nouveau de me connecter à Télérama …. En vain … rien ne se passe et toujours un message d’erreur
Pas de solution proposée de la part de CANAL + Et pas de réponse de la part de Télérama …. Ça frise la malhonnêteté !