Sujet en attente de réponse

Resiliation d’une offre partenariat fnac

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Bonjour,
J’ai été acheter un produit à la Fnac il y a 2 semaines, la vendeuse m’a proposé une offre canal d’un mois offert avant toute souscrip-tion. J’ai accepté le mois offert, maintenant, quand je veux supprimer l’abonnement qui a été mit par défaut, ça me met que je suis engagé jusqu’en 2025, hors que je n’ai adhéré qu’à l’offre d’un mois gratuit de la Fnac et non à cet abonnement pouvez vous s’il vous plaît m’aider. Je n’arrive pas à résilier car ça me met le contrat comme ci je devais confirmer l’abonnement plutôt que sa souscrip-tion. C’est le le contrat numéro 1. Le contrat numéro 2 est l’offre rat + à laquelle j’ai souscrit.
Merci
Bien cordialement
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Réponses de la communauté

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Bonjour, comment avez vous pu sortir de cette situation svp ? Je suis victime de la même arnaque, et j'aimerais savoir comment mettre un terme

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Bonjour.

2 semaines c'est court, bien vérifier auprès du service client si vous êtes dans les temps.

Concernant, les offres de la FNAC ,je mets un lien vers un article (2022) qui évoque votre problème.

https://www.universfreebox.com/article/519749/polemique-a...

En ce qui vous concerne.

Essayez de passer par les étapes suivantes :

Espace client /Contacts/Abonnement/ Réclamation ou directement via le N° non surtaxé 09.70.82.08.15.

Si résultat non satisfaisant, contactez le "Responsable du dialogue clients" en cliquant sur "en savoir plus sur sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.

Si réponse négative, la FEVAD médiateur dont est affilié Canal est l'ultime recours.

https://www.mediateurfevad.fr/

Pour le reste et selon les termes utilisés par la conseillère par exemple "aucune action a faire pour mettre fin à ce mois gratuit/offert".

Vous pouvez vous renseigner auprès de la répression des fraudes.

https://signal.conso.gouv.fr/fr/comment-ca-marche

Il y a aussi les associations de consommateurs (faire une recherche google selon votre département).

Claude.