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ARNAQUE à l'abonnement abonné xxxxxxxx & xxxxxxxxxx

SOPHEAK33065056
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Bonjour à tous,

Abonné depuis plusieurs années : ***** (à mon nom); ma femme à reçu un coup de téléphone sur Avril 2023 annonçant une promotion, possible même pour des clients déja existants.

-Un compte fut ouvert *****au nom de ma femme.

-Suite à cela vos services nous ont dit que les comptes pouvaient être ''fusionnés''. Ce ne fut pas le cas.

-Les deux comptes - à la même adresses - cohabitèrent donc avec 2 factures par mois.

-Suite à échange sur Septembre 2023 vos collègues nous ont affirmé qu'il était possible d'être remboursés des 3 Mois de doublons soit 147 EUR . Des courriers étaient faits dans ce sens, sans réponse, bien entendu ...

-Je reçois une lettre de recouvrement début Janvier 2024 me demandant encore ces montants.

-Vos collègues du service client me disent que tout ce qui m'avait été dit était faux.

Face à tant d'incohérences je ne sais qui croire, je me sens arnaqué ...

Que faire ?


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Réponses de la communauté

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Bonjour.

Apparemment ma réponse a disparue.

Contactez le "Responsable du dialogue clients" de la façon suivante :
Espace client/Contacts/Abonnement/Réclamation, en bas du formulaire, vous cliquez sur "En savoir plus sur votre recours"

C'est le plus haut niveau pour traiter votre demande.

Mettre en détail vos actions et toute correspondance (même sans réponse) adressée à Canal.

Je mets en PJ, une donnée importante relative aux entretiens téléphoniques, vous pouvez demander au responsable du dialogue clients une réécoute de vos entretiens et des conseils erronés du conseiller.

Dans ce cadre, vous pouvez contacter la CNIL pour des informations supplémentaires, il doit y avoir un formulaire a adresser au service qui s'occupe des données chez Canal.

Comme vous utilisez le mot "Arnaque", cela rentre dans le périmètre d'action de la répression des fraudes :

https://signal.conso.gouv.fr/fr/comment-ca-marche

Ne pas oublier si nécessaire la possibilité de contacter une association de consommateurs de votre département.

Claude.