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prelever sur mon compte mais pas d'accés
- Abonne-Y4553J16
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prelever sur mon compte mais aucun acces
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour Christophe,
Donc, sauf si un abonné qui a eu le même problème passe par là pour vous dire comment ça s'est réglé, seul le service client peut vous aider.
Si rien ne bouge demain faites une réclamation via Espace Client/contacts.
- Christophe39932528
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Abonné depuis plusieurs mois avec accès à Mycanal OK. J'ai pu changer la CB sur laquelle se fait le prélèvement (confirmé suite à l'appel tel) et c'est en revenant sur l'espace client pour vérifier que le changement était effectif que j'ai eu ce message d'erreur (pas sur que cela soit lié...).
- JM0805
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Bonjour Christophe,
OK donc fausse piste.
Vous venez de vous abonner et vous n'avez jamais eu accès à votre compte ?
- Christophe39932528
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@JM0805: Non Pas de VPN. J'ai testé avec plusieurs navigateurs sur plusieurs périphériques qui ne sont pas sur le même réseau (fixe/mobile).
- JM0805
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Bonjour,
N'auriez vous pas un VPN ?
J'en ai un avec mon anti virus que je peut activer ou désactiver.
- S'il est activé je peut accéder à mon Espace Client et ça me met sur le navigateur FIREFOX un message qui me dit : "Le site est momentanément accessible" (ma 1ere capture)
- Si je le désactive (2eme capture) j'accède bien à mon espace client.
