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prelever sur mon compte mais pas d'accés

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prelever sur mon compte mais aucun acces

Réponses de la communauté

Christophe39932528
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@JM0805 Merci pour les conseils.
Je referais une réclamation par téléphone dans la semaine car quand je vais dans l'Espace Client/contacts cela me dit que mon abonnement ne me permet pas l'accès à la rubrique...

Bonjour Christophe,
Donc, sauf si un abonné qui a eu le même problème passe par là pour vous dire comment ça s'est réglé, seul le service client peut vous aider.
Si rien ne bouge demain faites une réclamation via Espace Client/contacts.

Christophe39932528
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Abonné depuis plusieurs mois avec accès à Mycanal OK. J'ai pu changer la CB sur laquelle se fait le prélèvement (confirmé suite à l'appel tel) et c'est en revenant sur l'espace client pour vérifier que le changement était effectif que j'ai eu ce message d'erreur (pas sur que cela soit lié...).

Christophe39932528
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@JM0805: Non Pas de VPN. J'ai testé avec plusieurs navigateurs sur plusieurs périphériques qui ne sont pas sur le même réseau (fixe/mobile).

Bonjour,
N'auriez vous pas un VPN ?
J'en ai un avec mon anti virus que je peut activer ou désactiver.

  • S'il est activé je peut accéder à mon Espace Client et ça me met sur le navigateur FIREFOX un message qui me dit : "Le site est momentanément accessible" (ma 1ere capture)
  • Si je le désactive (2eme capture) j'accède bien à mon espace client.
Christophe39932528
Christophe39932528
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Bonjour,
Même probleme depuis mercredi matin.
Quand je me connecte à l'espace client j'ai le message "Le site est momentanément indisponible..." voir la capture écran en pièce jointe.
J'ai appelé au numéro indiqué, mais toujours pas de résolution...