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Changement abonnement netflix sans mon accord
- Michel Mathieu
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J'ai changé mon à abonnement canal il y a peu de temps, en l'augmentation avec canal série, et netflix. L'abonnement à netflix par canal est le netflix standard. Or, je viens de recevoir un mail de netflix qui me dit que mon abonnement est passé à premium suite à une mise à jour, que je n'ai en réalité jamais faite. J'ai immédiatement modifié en standard et changé mon mot de passe. Ma question est: comment est-ce possible?, est-ce que canal va me prélever le surcoût? et est-ce qu'on doit s'attendre à des modifications de ce type, sans en être à l'origine ?
Merci.
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour,
J'ai essayé de retrouver le ou les sujets que j'avais posté ma "mésaventure" il y'a un an, mais vu les limites de la recherche j'ai vite abandonné.
Je vous fais donc mon historique d'apres les contacts affichés dans mon espace client.
Le 20 janvier 2023:
- 17h14 j'aurais contacté le service client via un distributeur agrée, captures 1 & 2 (annotés +)
- 21h13 Prise en compte de ma suppression, captures 3 & 4 (-) Avant de voir le premier mail j'avais eu en me connectant à Netflix sur mon autre TV, reliée à une box SFR, un "pop up" que je n'avais pas trop compris et dont je m'étais débarrassé j'ai du cliquer trop rapidement sur un OK. Ce que je n'aurais pas du faire, mais c'est peut-être ça qui est considéré comme un contact avec un distributeur agréé ?
A la suite du contact que j'ai eu avec le service client programmé le 23 janvier je pensais naïvement qu'ils allaient me rembourser dans les mois suivants, ce qui ne fut pas fait, c'est là que j'ai fait cadeau à Canal de mes 1,74€ indus.
- JM0805
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Bonjour,
Ma question est: comment est-ce possible?,
J'ai eu la même mésaventure le 20 Janvier 2023 apres avoir activé myCanal sur une Android TV que je venais d'acquérir.
J'ai tout de suite fait comme vous et appelé Netflix qui m'a renvoyé vers Canal ...
Comme d'habitude c'est pas moi c'est l'autre!
Donc difficile de dire d'où vient ce qui est un piratage.
Comme c'est à engagement mensuel et que j'ai supprimé l'option qui étais à l'époque de 4,5€ j'ai été prélevé au prorata de 1,74€ pour les 11 jours restant.
Je n'ai pas demandé le remboursement de cette somme, mais j'ai peut-être eu tort!
Donc je vous conseille de faire une réclamation via Espace Client/Contacts
