J'ai passé un appel au service client pour un problème lors de la souscription d'un abonnement, et le conseiller m'a dit que j'allais être rappelée par le service commercial.

Un numéro m'a contactée 10 minutes plus tard (n° 0321182930, bloqué par mon téléphone, car identifié comme Spam). J'ai débloqué le numéro après qu'il m'ait appelée plusieurs fois en l'espace de quelques minutes, histoire de voir de quoi il retournait, tout en étant sur mes gardes.

Un homme s'est présenté comme conseiller clientèle de Canal+ et m'a proposé un abonnement "intéressant". Il était assez condescendant et pas très professionnel.

Il connaissait donc mon nom, mon adresse mail et la teneur de mes échanges avec le conseiller clientèle. J'ai même reçu un mail de sa part (depuis l'adresse mail : canalplus@servicesclients.canalplus.fr).

Mais le numéro client indiqué dans le mail n'est pas le bon, le mail commence par : "Bonjour Madame ELSA" alors que ce n'est pas mon nom de famille, et continue avec "lors de notre dernier échange téléphonique, vous avez donné votre accord pour la transmission de vos coordonnées et manifesté un intérêt pour notre offre exceptionnelle" alors que je n'ai absolument pas autorisé qui que ce soit à transmettre mes données à je ne sais qui.

De plus, l'offre proposée dans le mail n'existe pas sur le site de Canal+.

L'homme était insistant au téléphone et m'a demandée si j'étais "chez moi ou au travail". Il a insisté pour me rappeler plus tard quand je serai disponible pour que l'on souscrive ensemble à l'offre. Je n'ai pas donné suite et j'ai rebloqué le numéro.

Il s'agit manifestement d'une arnaque (il suffit de chercher le numéro de tél en question sur Internet pour voir le nombre de témoignages).

Mais ce qui m'interroge le plus, c'est comment les informations que j'ai données à C+ ont pu être transmises à cette personne qui ne fait à l'évidence pas partie du service commercial ? Et comment cette personne a pu écrire ce mail à partir de l'adresse mail de C+ ?

Ce n'est malheureusement pas une bonne pub pour Canal. Vous perdez sacrément en crédibilité avec ce genre de couac. De mon côté, je n'ai plus très envie de souscrire à un abonnement chez vous. Ça vaudrait le coup d'être un peu plus vigilant. A bon entendeur !