Sujet en attente de réponse

Piratage de mon compte et abonnement

jean120669
jean120669
Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour 

Vous m'avez informé aujourd'hui que mon abonnement a été modifié ce matin et depuis Paris 

Ce n'est pas moi j'habite en Auvergne 

La personne qui a piraté mon compte a pris des options en plus, je comprends pas comment cela peut arriver 

Vous m'avez demandé de changer mon mot de passe, c'est fait 

J'ai annulé comme j'ai pu des abonnements qu'il a fait 

Par contre le montant de mon abonnement mensuel ne correspond absolument pas celui de votre mail et qui plus est cela a modifié la date de résiliation possible 

Mon abonnement est renouvelable tout les ans en décembre et là c'est le 28/02/2025

Merci de rectifier tout ceci et de me remettre mon échéance conforme à mon contrat pris chez vous et d'annuler ce piratage dès aujourd'hui 

Cordialement 

M.marechal 

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour ,

Je suis navrée pour cette situation.

N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer). Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients. Ses équipes prendront ainsi contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous venir en aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Carole.n
Carole.n
Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, moi aussi j’ai été piraté par quelqu’un en Allemagne alors que j’habite en France, j’ai appelé 2 fois le service client et toujours rien de fait ! Je trouve ça inadmissible de la part de canal de laisser leur client se faire pirater et ne rien faire à côté, des prélèvements sont en cours sur mon compte alors que je n’ai rien demandé !

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean,

Je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers qui auront accès à votre dossier personnel afin qu'ils puissent régulariser votre dossier.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.