Sujet en attente de réponse
Souscription non voulue
- SOPHIE32246609
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Deux mois consécutifs j'ai une sur facturation à laquelle je ne souscris pas, aucune alerte ou droit de rétractation, ça me rend malade, je ne trouve pas le service de réclamation. Au téléphone on me dit que je me suis connectée à telle heure et que j'ai fait cette demande à partir de mon service client, ce n'est pas ce qui s'est probablement passé en réalité. Mon fils a probablement regardé un contenu depuis l'appli mycanal sans vérifier que cela faisait partie de mon offre, je juge cela comme un abus, d'autant que la page de navigation de mycanal n'est pas très claire, on peut avoir l'impression que tout peut être visionné. La moindre des choses serait davoir à cliquer une confirmation et avoir un droit de rétractation. Ce sont des sommes énormes.
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour,
La réclamation est disponible par 2 moyens :
- le numéro non surtaxé 0970 82 08 15
- via Espace Client/Contacts Sinon sur myCanal, à ma connaissance seules les chaines de notre offre sont affichées . Par contre si on cherche un programme par la loupe de recherche on peut avoir tout ceux disponibles mais assorti d'un bouton pour s'y abonner ou "Obtenir" comme dans mes 3 & 4emes captures ou j'ai mis "BEIN" (chaines que je n'ai pas dans mon offre) dans la recherche .de myCanal via un navigateur.
