bonjour lors d 'une offre commerciale et d un commun accord sur la gratuité d utilisation d'un 2eme decodeur, il a été convenu que cette gratuité serait maintenue à chaque renouvellement de l'abonnement tous les 2 ans. Ce qui a été fait fait jusquà ce mois ci ...et surprise on me le facture à partir de ce mois. j ai donc pris un rdv téléphonique ce jour pour faire le point et mon interlocutrice tout juste aimable ne veut rien entendre et me dit en quelque sorte que si je ne suis pas content ce n est pas grave, je suis client chez canal depuis plus de 20 ans, oui je beneficie d une remise de 30% à chaque renouvellement mais j estime qu un contrat moral doit être respecté et au moins abordé/rediscuté lors du renouvellement à échéance du contrat ce qui n a pas ete le cas !
il suffit de resilier son contrat pour obtenir une tarification de bien meilleure conditions tarifaires avec les differentes offres promotionnelles et être au moins entendu par les services commerciaux !!!!!
je tiens à préciser que je suis gestionnaire de 2 contrats à différentes adresses....ce qui n' a pas l'air de peser bien lourd dans les échanges avec le service commercial, ils ne font même pas semblant dans les réponses de la prise en compte des réclamations
merci de votre lecture j espere que les membres de la communauté ont eu d autres relations avec les conseillers commerciaux et que canal va revoir ses relations commerciales et écoutes de ses clients