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Communication avec conseillés très compliquée et mensongère
- CATHIE43724028
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Canal+ nous a prélevé 2 fois notre mensualité ce mois ci ; nous avons réclamé un remboursement ( difficilement). Les conseillés nous ont dit oui , par chèque dans 2 semaines , puis maintenant dans 5 semaines . Le service client est une catastrophe. Ils mentent sans arrêt , volent leurs clients . C est une honte !
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour,
Par quel moyen avez vous fait vos réclamations :
- par le numéro surtaxé 08 92 39 39 10
- en vous faisant rappelé via Espace client/Contacts
- par le numéro dédié non surtaxé : 09 70 82 08 15
- par la procedure de Réclamation disponible dans Espace Client/Contacts Si c'est par les 2 premiers moyens vous êtes passés par les conseillers de plateformes localisées outre méditerranée donc qu'on ne peut qualifier de "voleurs" puisque ce n'est pas dans leur poche que va l'argent prélevé indument. On peut juste les accuser au mieux d'etre mal formé ou d'incompétence.
Si vous n'avez utilisé les 2 autre moyens dédiés à la réclamation je vous conseille de le faire via l'Espace client/Contacts puisque non seulement on écrit sa réclamation (pensez à faire une copie) et qu'ensuite on est rappelé par un conseiller du niveau 2 normalement dépendant de la direction du service client.
Puis si ca ne donne rien on a ensuite 2 recours le Responsable du dialogue client et en recours exterieur la FEVAD
