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IBAN incorrect sur mandat de prélèvement même après correction dans mon compte
- Abonne-G300736P
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Bonjour,
J'ai activé l'offre incluse dans mon abonnement Free avec la chaîne en direct.
J'ai validé à tort la copie de l'IBAN qui était chez Free.
J'ai corrigé l'IBAN en ligne dans mon compte, c'est désormais le bon qui y est affiché.
L'IBAN est toujours incorrect sur le mandat de prélèvement et ce matin j'ai reçu un lot de 4 (!) mails m'invitant à signer ce mandat...
J'ai appelé hier le service client qui m'a dit que ça changerait automatiquement mais ce n'est pas le cas et je doute que ça change automatiquement !
J'aimerais bien pouvoir faire les choses correctement et ne plus recevoir de tels mails.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour corriger vos bugs.
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Le mandat que vous avez reçu a plusieurs reprises a probablement été généré automatiquement suite à votre souscription, avant la modification de celui-ci sur votre Espace Client.
N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer). Ses équipes, qui auront accès à votre dossier, prendront ainsi contact avec vous afin de régulariser la situation.
Je vous souhaite une bonne journée.
