Aller sur la recherche Aller au contenu principal

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Sujet en attente de réponse

Message d'erreur lors du lancement d'un épisode d'une série

Abonne-4L2Z7756
Abonne-4L2Z7756
Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
Abonne-4L2Z7756
utilisateur
Publié le
15 février 2024
Nombre de réponses
9 réponses
Consultations
53 vues
il y a 5 mois
sujet
q

L'épisode 3 de la saison 1 de la série CALLS, intitulé "2004 - Appel enregistré 17 (Nancy)" ne fonctionne pas. Il affiche un message d'erreur.

Cf capture d'écran

cordialement

Capture d’écran 2024-02-15 à 00.43.48.png Capture d’écran 2024-02-15 à 00.43.48.png
Capture d’écran 2...
69 ko
15 février 2024
Traité
Thème
Programmes

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

En effet, sur Smartphone, vous ne pourrez accéder aux contenus si vous tentez de passer par le site. Vous devez passer par l'application.

Abonne-654H74B5
Abonne-654H74B5
Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
Abonne-654H74B5
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonjour, c'est quand j'ai essayé de lire l'épisode sur smartphone à partir du site internet. Mais finalement, avec l appli j'ai réussi à lire l'épisode.

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer l'équipement sur lequel vous constatez ce souci sur l'épisode 4 de Hart of Dixie ?

Abonne-654H74B5
Abonne-654H74B5
Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
Abonne-654H74B5
utilisateur
Publié le
réponse
r

bonjour, l'épisode 4 de la saison 2 de Hart of dixie affiche erreur et je ne peux pas regarder l'épisode. Est ce ici qu'il faut signaler ou à un autre endroit ?
Merci d'avance.

Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurore - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Les équipes me font part de la résolution de cet incident. Les épisodes 3 et 6 fonctionnent désormais correctement.

Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.

Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurore - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour Abonne-4L2Z7756,

Merci pour vos précisions. Je viens d'alerter les équipes concernées de cette anomalie.

Je vous tiens informé.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Abonne-4L2Z7756
Abonne-4L2Z7756
Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
Abonne-4L2Z7756
utilisateur
Publié le
réponse
r

Il y a également l'épisode 6 de la saison 1 (PJ) qui ne fonctionne pas.

Tous les autres épisodes de la saison 1 fonctionnent.

Capture d’écran 2024-02-15 à 23.40.40.png Capture d’écran 2024-02-15 à 23.40.40.png
Capture d’écran 2...
230 ko
15 février 2024
Traité
Abonne-4L2Z7756
Abonne-4L2Z7756
Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
Abonne-4L2Z7756
utilisateur
Publié le
réponse
r

Bonsoir,

Je vous remercie pour votre retour.

J'utilise mon pc portable Mac pour regarder la série en question (cf PJ). Je lance la série via mon abonnement canal+ série dont l'identification est enregistrée sur mon ordinateur. Je n'utilise aucun autre support. Aucun problème pour regarder les autres épisodes et les autres série. Il s'agit exclusivement de l'épisode en question pour le moment.

Cordialement

Capture d’écran 2024-02-15 à 22.58.18.png Capture d’écran 2024-02-15 à 22.58.18.png
Capture d’écran 2...
1,4 Mo
15 février 2024
Traité
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurore - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Il existe plusieurs supports et décodeurs qui permettent de recevoir nos programmes. Afin de pouvoir vous venir en aide, pourriez-vous m'indiquer votre mode de réception ainsi que le matériel utilisé ?

Je vous remercie.