Sujet en attente de réponse

problème avec CANAL + LIVE suite abonnement freebox ULTRA

Abonne-P714693H
Abonne-P714693H
Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Abonné récent à la freebox Ultra, j'ai activé mon accès canal+Live et même signé l'autorisation de prélèvement. Maheureusement lorsque j'accede à la chaine 4 via le player pop de free je n'ai rien sauf de la pub comme si je n'étais pas abonné...
Lorsque je vais dans l'application CANAL + c'est bien indiqué que je suis abonné à l'offre canal + la chaine live (voir la capture d'écran) et pourtant lorque je vais à la chaine 4 comme indiqué je n'ai qu'une pub (voir deuxème capture d'écran)
En vous remerciant
Cordialement

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour philm,

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée. 

philm
philm
Niveau
0
45 / 100
points

Merci Aurore. Problème réglé, "rafraichir les droits" comme indiqué , et ensuite redémarrage du player Pop.
Cordialement

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour philm,

Pourriez-vous vous rendre sur OQEE by FREE, sélectionner l'icône Profil (en haut à droite), puis "Télévision" et "Rafraîchir les droits" s'il vous plaît ?

Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel et qui pourront vous venir en aide.

Bonne journée.

philm
philm
Niveau
0
45 / 100
points

@Aurore
Même problème de mon coté... Evidemment sur Freebox avec OQEE, compte et IBAN signé/activé via player Pop, impossible de visualiser Canal+ Live sur canal 4, il s'obstine à me proposer de m'abonner. J'ai vérifié mon espace client Canal, CANAL+ LA CHAINE EN LIVE est bien visible comme 2nd contrat (Canalsat étant le 1er)... mais rien sur player Pop, je voulais inaugurer avec Oppenheimer hier soir, très déçu.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

La chaîne CANAL+ en Live est accessible uniquement sur votre Freebox avec OQEE by FREE.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-4L1P7843
Abonne-4L1P7843
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j’ai le même abonnement depuis une semaine et j’ai l’impression de n’avoir canal+ live que depuis aujourd’hui. Par contre, je l’ai sur ma freebox mais impossible d’avoir la chaîne en live sur l’appli myCANAL où est affiche un compte à rebours jusqu’au prochain programme en clair.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Malheureusement je ne vois pas vos captures d'écran. Passez-vous bien par OQEE by Free sur votre Freebox pour accéder à la chaîne CANAL+ en Live ?

Avez-vous la possibilité de réactiver vos droits depuis la rubrique Matériel de votre Espace Client ? 

Tenez-moi informée.