Bonsoir Céline,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique qui aura accès à votre dossier personnel et qui pourra également procéder au remplacement du décodeur si besoin.

Vous pouvez demander à être rappelée par l'un d'eux en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts  puis sélectionnez la thématique de votre choix.

Je vous souhaite une bonne soirée.