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Impossible de supprimer mon compte - non respect du RGPD

Maena53635136
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Bonjour,

Il m'est impossible de supprimer mon compte car il fait soit disant parti d'un abonnement qui n'est plus actif depuis des mois.

J'ai envoyé le formulaire à l'adresse dpo@canal-plus.com il y a plus de 2 mois en invoquant mon droit à la suppression de mes données en vertu de la réglementation RGPD.

Aucune réponse à ce jour: Canal est en dehors du délai légal et c'est inacceptable.

Ayant déménagé à l'étranger j'ai du changé de pays de facturation, pour cela j'ai été obligée de créer un nouveau compte dans ce pays mais mon adresse mail est prise en orage par mon compte français que je ne peux pas supprimer!

Comment faire pour faire supprimer ce compte ? Ou obtenir un respect de la loi de la part de Canal ? Faut-il porter plainte auprès de la CNIL ?

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Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Abonne-VV542435 ,

Avez-vous exercé votre droit d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation ou portabilité en envoyant un email à : dpo@canal-plus.com ou en envoyant un courrier à l'adresse ci-dessous ?

DPO de Groupe CANAL+
TSA 16723
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

(Je précise qu'il est nécessaire de joindre une copie de votre pièce d'identité).

Abonne-VV542435
Abonne-VV542435
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Même situation: impossible de supprimer ses données personnelles. C'est insupportable

Bonjour Abonne-RA241354,

Avez-vous exercé votre droit d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation ou portabilité en envoyant un email à : dpo@canal-plus.com ou en envoyant un courrier à l'adresse ci-dessous ?

DPO de Groupe CANAL+
TSA 16723
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

(Je précise qu'il est nécessaire de joindre une copie de votre pièce d'identité).

Abonne-RA241354
Abonne-RA241354
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Bonjour,

Il en est de même pour moi.
La blague est plutôt douteuse.
Avez-vous trouvé une solution ?

Maena53635136, vous avez probablement reçu un mail avec mon message privé sur l'adresse mail avec laquelle vous vous identifiez, je vous invite également à vérifier vos spams. 

Maena53635136
Maena53635136
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Bonjour Aurore, sur quel support ? je n'ai rien reçu nulle part

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Bonsoir.

En lien le texte de la CNIL sur le droit à l'effacement et les recours si refus :

https://www.cnil.fr/fr/comprendre-mes-droits/le-droit-lef...

Vous pouvez saisir la CNIL si nécessaire.

Claude.