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restitution décodeur et prélèvement canal pour matériel

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Bonjour,

j'ai été abonné canal et j'ai résilié mon abonnement.
j'ai retourné mon décodeur.

je viens de voir sur le site de ma banque une tentative de prélèvement de 185€
je suis actuellement à l'étranger.

si je contacte l'assistance par écrit, ils vont me proposer un rappel

est ce que je peux indiquer à canal un numéro de téléphone du pays ou je me trouve plutot qu'une sim française?

Merci

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Diego021970 ,

Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.

Diego021970
Diego021970
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Bonjour,
J'ai été abonné (n° abonné :******) pendant 25 ans à Canal + puis Canal Sat et j'ai résilié mon abonnement. J'ai donc déposé mon premier décodeur (prise péritel comprise au cas où ?) ainsi que le dernier décodeur (carte et cable HDMI compris au cas où ?) dans deux relais pickup différents puisqu'il y avait DEUX colis avec deux bordereaux de renvoi avec le même numéro de colis ? Pour éviter toute confusion "possible", la personne du premier relais m'avait conseillé de déposer dans deux relais différents. Le 24/06/2024 et le 28/06/2024, les deux décodeurs ont donc été déposés... Le service Canal + m'avait adressé un courrier daté du 06/06/2024 m'indiquant qu'il me restait un délais d'un mois pour restituer le matériel... Donc, à priori, le 06/07/2024... Mais, ma banque m'indique que le 03/07/2024, Canal + va, QUAND MEME, me prélever la somme de 55 euros... Merci Canal +, Merci Mr Bolloré et au plaisir de ne plus jamais m'abonner à Canal + et charge à moi de prévenir le plus grand nombre de proches possibles de l'incompétence des services de cette chaine.

Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,

Dans ce cas, n'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients directement via notre formulaire : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire puis cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" (sous le bouton envoyer). Vous pourrez alors vous adresser au Responsable Dialogue Clients et joindre le document attestant de la restitution du matériel. Je vous invite à préciser que vous vous trouvez à l'étranger et le numéro auquel vous serez joignable ou bien une adresse mail pour que les équipes puissent prendre contact avec vous pour vous venir en aide.

Je vous souhaite une bonne journée.