Bonsoir,

Êtes-vous bien connectée avec les bons identifiants et non avec ceux d'un ancien abonnement par exemple ?

Si c'est le cas et si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle. Ils auront accès à votre dossier personnel et pourront vous venir en aide. 

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne soirée.