Impossible d'arrêter un abonnement non souscrit et conseiller qui raccroche au nez

Question

Je n'ai jamais souscrit d'abonnement pack familet de  family + pour 16,5/mois. J'appelle pour le signaler car je paie pour rien et demande l'arrêt. Le conseiller me dit que j'ai sous disant souscrit jusqu'à octobre prochain. Et refuse de stopper l'abonnement. Qd j'insiste poliment, il me raccroche au nez. A regret , je vais donc d'arrêter mon abonnement canal+ .   
C'est un service client pitoyable que je ne vais pas recommander. Il ne faudra pas pleurer après que les résultats sont mauvais à cause de la concurrence de Amazon ou Netflix .
Canal+ se détruit tout seul.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation. Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-C25292G5 · Answer

J'appelle les conseillés canalplus depuis le mois de septembre 2023, j'ai eu trois conseillères qui m'ont recommander d'envoyer des justificatifs administratifs différents à chaques appels, (1ère : ressources pole emploi..envoyé/ 2ème : quittance de loyé et attestation d'hébergement... envoyé 3ème : quittance de loyé de mon ancienne hébergement.. malgré avoir tout envoyé à chaque fois, ils continuent de me prélever et ne répondes jamais à mes courrier. Aujourd'hui ils font appels au contentieux et menaces de prélever sur mon compte directement car entre temps ils ne pouvait plus me prélever pour changement de carte. Du coup, CONTENTIEUX, menaces..J'ai appelé le contentieux pour expliquer mes trois appels et trois courriers de résiliations différents envoyé. Le contentieux m'a dit de payer et m'a raccroché au nez. J'ai rappelé Canalplus et aujourd'hui ils ont encore changé de documents, cette fois ils me demandent une facture EDF. J'ai donc écrit deux courriers récapitulatifs de la situation en courriers recommandés en gardant la traces de ces courriers et attends patiemment qu'ils mettent mon dossier à la justice comme ils le disent. La justice va juste réécouter les conversations enregistré des 4 derniers conseillés et constatera que les courrier demandés ont bien été envoyés, sans résiliation effectués. J'attends avec impatience ..^^  Canalplus arnaque ces abonnées

Abonne-IH757827 · Answer

Bonjour, j’ai le même problème canalsat a souscrit à deux abonnement Netflix et ciné plus sans mon consentement et il me raccroche au nez quand j’appelle pour leur demander de résilier ou Il me dise qu’il  me rappel et me rappel jamais. Est ce que quelqu’un pourrais me joindre pour en finir avec ces abonnement s’il vous plaît

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide. Je vous invite à faire une demande directement via notre formulaire de réclamation (Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire). Vous serez alors rappelé par un conseiller spécialisé. Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-GF468743 · Answer

Bonjour, le conseiller vient de me raccrocher au nez aussi

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je suis navrée que votre appel avec nos conseillers se soit passé de la sorte. N'hésitez pas à faire une réclamation via notre formulaire en ligne : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire. Un conseiller prendra alors contact avec vous pour faire le point sur votre demande. Bonne journée.

Abonne-012958EI · Answer

Même chose de mon coté, une conseillère qui me raccroche volontairement au nez alors que j'essaie d'expliquer que je souhaite résilier mon abonnement suite à un tarif eronné !

riko91 · Answer

Bonjour   Moi aussi on m à souscrit un abonnement de 24 mois sans mon autorisation et avenant signe de ma part ,quand je demande une expliquation on me raccroche au nez .je suis client canal depuis plus de 20 ans et la seul réponse qu on veut bien me donner c est comme ça et si vous êtes pas content je vais mettre fin à l appel et il raccroche . Je suis écœure du traitement réservé aux clients dans ce groupe .

JM0805 · Answer

Bonjour riko91, Il ne faut pas s’arrêter à une mauvaise réponse d’un conseiller du premier niveau. Il existe comme indiqué par Aurore de l’équipe Canal, dans sa réponse en dessous de la vôtre une procédure interne de réclamation et si ça ne donne rien des procédures externes pour faire annuler, si vous êtes de bonne foi, ces piratages.

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