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Carte identité déjà utilisée sans aucun abonnement

Abonne-467J816U
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Je souhaite prendre l’abonnement -26 ans a 22€ par mois
Cependant, lorsque j’ajoute ma carte d’identité, un message apparaît me disant que ma carte d’identité est déjà utilisée pour un abonnement -26 ans
Alors que je n’ai aucun abonnement en cours chez vous, ni aucun prélèvement.
Pouvez-vous m’apporter une solution?

Réponses de la communauté

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour, pourriez-vous tester en navigation privée et me dire si vous arrivez bien sur la page de connexion ou de création de compte s'il vous plaît ?

Abonne-936647RQ
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Bonjour, après avoir sélectionné l'abonnement je suis directement dirigé vers la page de vérification de la pièce d'identité.
Bien trop compliqué même pour s'abonner.
Merci pour votre aide.

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
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Après avoir sélectionné l'abonnement de votre choix, on vous propose soit de "créer un compte" soit "se connecter". L'importation de la pièce jointe arrive à l'étape suivante.

Abonne-936647RQ
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On ne me demande pas de renseigner une adresse mail, seulement d’importer une pièce d’identité

Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Pourriez-vous tester en utilisant une adresse mail différente s'il vous plaît ?

Abonne-936647RQ
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Je n’ai jamais eu d’abonnement, j’ai essayé à partir d’un autre navigateur et également avec une autre pièce d’identité.

Aurore - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Avez-vous déjà eu un abonnement -26 ans par le passé ?

Pourriez-vous faire le test en passant par un navigateur Internet différent et en utilisant une autre pièce d'identité (permis de conduire par exemple) s'il vous plaît ?

Tenez-moi informée.