Bonjour,
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Je vous souhaite une bonne journée.

Voici un extrait des mentions légales sur le site de Free (tout en bas de cette page )

Je vous invite donc à contacter votre opérateur pour toute réclamation.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Techniquement, en prenant le "supplément", vous devenez un abonné CANAL+, tout comme les autres abonnés. Cependant, le problème se pose uniquement pour CANAL+ Live, qui est réservée exclusivement aux nouveaux abonnés Freebox Ultra, sans le replay ni la portabilité, etc. Elle doit donc être impérativement consommée sur le couple Freebox Ultra et Free pop.

Ce que vous constatez n'est donc pas une anomalie.

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

J'ai bien compris. C'est pour cela que je vous explique que seuls les abonnés qui ont la POP avec la Freebox Ultra peuvent profiter de CANAL+ live. Dans votre cas, cela ne sera pas possible.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Dans ce cas, vous ne pouvez pas profiter de l'offre. C'est la même chose pour les abonnés Free qui ont La Freebox ultra et le lecteur Devialet.

Pour profiter de cette offre il faut la combinaison Freebox Ultra + Pop.

N'hésitez pas à contacter votre opérateur pour plus d'informations.

Bonjour,

L'offre est uniquement disponible et consommable sur la POP.

Je vous souhaite une bonne journée.