Question

Décalage son Box Office

Abonne-76L48X38

Niveau: 1

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Nom de l'auteur: Abonne-76L48X38

Publié le: 11 mars 2024

Nombre de réponses: 26 réponses

Consultations: 147 vues

: il y a 5 mois

sujet: q

Bonjour, j'ai un décalage du son uniquement sur Box Office, toutes les autres chaînes fonctionnent normalement.
Je n'ai pas de décodeur Canal+ mais un abonnement dédié à mon décodeur Orange UHD.
Le problème est le même que je passe par la chaîne 41 ou par l'univers Canal+ de la box.
Merci pour votre aide.

Thème: Programmes

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Answer 1

Abonne-N618924V

Niveau: 0

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Nom de l'auteur: Abonne-N618924V

Publié le: 18 juillet 2024 à 19h19

: il y a 8 jours

réponse: r

Le décalage est toujours présent sur l‘appli canal via smart tv Samsung (2022) !!

Answer 2

alias123

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Nom de l'auteur: alias123

Publié le: 15 mai 2024 à 20h59

: il y a 2 mois

réponse: r

salut ! oui , ici aussi !!

Answer 3

Abonne-76L48X38

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Nom de l'auteur: Abonne-76L48X38

Publié le: 9 mai 2024 à 07h52

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonjour, non seulement le décalage persiste sur Box Office, mais maintenant un léger décalage apparaît sur C+ (canal 4)

Answer 4

Abonne-76L48X38

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Nom de l'auteur: Abonne-76L48X38

Publié le: 30 avril 2024 à 07h55

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonjour, oui, désolé mais un léger décalage persiste

Answer 5

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 29 avril 2024 à 16h52

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonjour,

Une manipulation a été effectuée sur l'encodeur aujourd'hui. Pouvez-vous me dire si l'anomalie persiste ?

Le problème n'est pas constaté par notre régie sur le même matériel que le vôtre.

Merci.

Answer 6

Abonne-76L48X38

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Nom de l'auteur: Abonne-76L48X38

Publié le: 27 avril 2024 à 12h00

: il y a 3 mois

réponse: r

Désolé, je viens de regarder Box office, le décalage est toujours présent, l’essai que j’ai fait ce matin était lors d’un dessin animé, donc difficile de juger

Answer 7

Abonne-76L48X38

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Nom de l'auteur: Abonne-76L48X38

Publié le: 27 avril 2024 à 10h39

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonjour, décalage s'est nettement atténué, effectivement. Ca devient "acceptable". Concernant l'usage d'une barre de son, je vous invite à lire les différents échanges ci-dessous qui ont déjà été faits avec vos collaborateurs. Bonne journée.

Answer 8

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 26 avril 2024 à 18h23

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonsoir,

Constatez-vous toujours le problème. La régie m'informe ne plus constater le problème après plusieurs tests.

Utilisez-vous un ampli/barre de son ?

Answer 9

Abonne-76L48X38

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Nom de l'auteur: Abonne-76L48X38

Publié le: 25 avril 2024 à 20h00

: il y a 3 mois

réponse: r

La box UHD

Answer 10

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 25 avril 2024 à 19h56

: il y a 3 mois

réponse: r

Je vous remercie. Je vais en informer la régie. Utilisez-vous la Box4 ou la UHD ?

Merci

Answer 11

Abonne-76L48X38

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Nom de l'auteur: Abonne-76L48X38

Publié le: 25 avril 2024 à 19h03

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonjour, oui le décalage est toujours présent

Answer 12

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 25 avril 2024 à 18h51

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonsoir,

Une manipulation a été effectuée sur l'encodeur de cette chaîne. Constatez-vous toujours le décalage sur la version UHD ?

Merci.

Answer 13

Abonne-76L48X38

Niveau: 1

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Nom de l'auteur: Abonne-76L48X38

Publié le: 24 avril 2024 à 22h10

: il y a 3 mois

réponse: r

Oui le constat est le même dans l’univers canal+

Answer 14

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 24 avril 2024 à 19h32

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonsoir,

Tout à fait, le but de ma question était d'essayer de cibler la panne afin que je puisse faire une remontée précise à notre régie.

Je vous remercie pour votre disponibilité. Je transmets le point aux équipes concernées.

Faites-vous le même constat dans l'univers CANAL+ ?

Je vous souhaite une bonne soirée.

Answer 15

Abonne-76L48X38

Niveau: 1

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Nom de l'auteur: Abonne-76L48X38

Publié le: 24 avril 2024 à 10h43

: il y a 3 mois

réponse: r

Je ne reçois box office que par le canal 41 de la box orange. Mais effectivement si je règle la réception en HD (au lieu de 4K UHD ou HD+) le volume du son est beaucoup faible et le décalage disparaît.
Cependant le but est bien de regarder en UHD, non?

Answer 16

Saïd - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 23 avril 2024 à 17h40

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonjour,

Le décalage concerne les 2 versions HD et UHD ?

Merci.

Answer 17

titom1714

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Nom de l'auteur: titom1714

Publié le: 22 avril 2024 à 01h06

: il y a 3 mois

réponse: r

Bonjour,
Même problème pour moi sur C+ Box Office avec décodeur Orange UHD (fibre) via l’univers Orange ou CANAL+.
Merci pour votre aide

Answer 18

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 14 mars 2024 à 18h33

: il y a 4 mois

réponse: r

Je vous remercie pour votre retour. Je transmets vos observations à nos équipes en charge de cet incident.

Answer 19

Abonne-76L48X38

Niveau: 1

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Nom de l'auteur: Abonne-76L48X38

Publié le: 14 mars 2024 à 18h19

: il y a 4 mois

réponse: r

Je ne regarde jamais la VOST. Je viens de tester en VO, le décalage est le même.

Answer 20

Olivier - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 14 mars 2024 à 16h55

: il y a 4 mois

réponse: r

Nous avions eu un incident il y a quelques mois sur la VOST. Est-ce votre cas également ? Le souci est-il uniquement sur la VOST ?

Answer 21

Abonne-76L48X38

Niveau: 1

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Nom de l'auteur: Abonne-76L48X38

Publié le: 14 mars 2024 à 12h31

: il y a 4 mois

réponse: r

Le décalage est de moins d'une seconde, ça parait peu mais c'est très gênant. et ce n'est que sur Box Office, j'ai encore vérifié sur C+, Grand Ecran, Foot : aucun décalage

Answer 22

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 14 mars 2024 à 12h21

: il y a 4 mois

réponse: r

De quel ordre ce décalage audio est-il ? Est-il de plusieurs secondes ? Moins ? De mon côté, sur la même box (Orande UHD) je ne constate pas de décalage.