J’ai été débité sans raison

Question

J’ai été debité de 2,48€ sans raison du jour au lendemain en plus de mon abonnement ! J’aimerais bien comprendre et être remboursé sinon c’est désabonnement direct !

109060 · Answer

Bonjour.  Vous avez dans votre espace client, onglet /"Abonnement/" un récapitulatif de vos prélèvements avec une justification pour chaque montant prélevé (PJ).  A partir du constat effectué, passez par votre espace client /Contacts/Abonnement pour un rappel immédiat/différé ou formulaire de réclamation.  Vous avez aussi le numéro 09.70.82.08.15 (non surtaxé) pour des informations complémentaires.  Claude.

Abonne-C25292G5 · Answer

J'appelle les conseillés canalplus depuis le mois de septembre 2023, j'ai eu trois conseillères qui m'ont recommander d'envoyer des justificatifs administratifs différents à chaques appels, (1ère : ressources pole emploi..envoyé/ 2ème : quittance de loyé et attestation d'hébergement... envoyé 3ème : quittance de loyé de mon ancienne hébergement.. malgré avoir tout envoyé à chaque fois, ils continuent de me prélever et ne répondes jamais à mes courrier. Aujourd'hui ils font appels au contentieux et menaces de prélever sur mon compte directement car entre temps ils ne pouvait plus me prélever pour changement de carte. Du coup, CONTENTIEUX, menaces..J'ai appelé le contentieux pour expliquer mes trois appels et trois courriers de résiliations différents envoyé. Le contentieux m'a dit de payer et m'a raccroché au nez. J'ai rappelé Canalplus et aujourd'hui ils ont encore changé de documents, cette fois ils me demandent une facture EDF. J'ai donc écrit deux courriers récapitulatifs de la situation en courriers recommandés en gardant la traces de ces courriers et attends patiemment qu'ils mettent mon dossier à la justice comme ils le disent. La justice va juste réécouter les conversations enregistré des 4 derniers conseillés et constatera que les courrier demandés ont bien été envoyés, sans résiliation effectués. J'attends avec impatience ..^^  CanalPlus arnaque ses abonnés

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