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Abonnement non-résilié suite à une demande au service client
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J'ai eu la désagréable surprise de constater que je payais deux abonnements Canal + depuis le mois d'avril.
En effet, j'ai contacté votre service client en avril pour CHANGER d'abonnement, ce qui signifie résilier l'abonnement existant pour souscrire à un nouvel abonnement. Cette distinction semble superflue mais elle n'a pas été entendue par mon interlocuteur et je constate que depuis je suis débité chaque mois pour de 45.99€ et de 29.99€. La personne m'avait expressément dit qu'elle résilierait l'abonnement mensuel de 46.99€ mais ne l'a pas fait.
Erreur, dol ou arnaque, à vous de juger.
Toujours est il que je recontacte le service client, trois mois plus tard et mon compte allégé de 137,99€ sans raison à ce stade. le service client me rétorque que c'était à moi de résilier le contrat et qu'ils ne pouvaient pas le faire... mais ils parviennent finalement à le faire ajoutant une contradiction de plus à l'échange. Et bien sûr hors de question de me rembourser quoi que ce soit des sommes prélevées à tort.
L'opacité des modalités de résiliation, la mauvaise foi des interlocuteurs et la sourde oreille persistante du service client (09.70.82.08.15) m'ont écœuré et je résilierai mon nouvel abonnement dès que possible.
Réponses de la communauté
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Bonjour.
Tout dépend des termes utilisées lors de votre entretien téléphonique en avril, mais le service clients a fait une bourde (volontaire/involontaire) en vous disant qu'il ferait la résiliation à votre place.
Il n'a pas le droit de résilier à votre place, il n'est pas en conformité avec les conditions générales d'abonnement.
Si impayé oui, la résiliation est automatique sans intervention de votre part mais en situation normale non.
C'est toujours à l'abonné de faire le nécessaire soit par l'interface de résiliation ou par courrier, les modalités des offres précisent toujours les moyens a utiliser et la date butoir.
Essayez d'utiliser cette erreur pour un remboursement des sommes prélevées, auprès du "Responsable du dialogue clients" via votre espace client (Contacts/Abonnement/Réclamation - cliquez sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.
Il n'y a aucune garantie.
Claude.
