Voici l'avancement de mon dossier.

Mardi dernier, j'ai eu un expert, une personne qui parle français.

Je lui ai expliqué mon problème. Il a pris les informations et m'a affirmé que mon problème serait réglé dans la semaine par un service spécialisé.
Il m'a confirmé aussi que le service réclamation était souvent incompétent et agressif.
Mais rien n'a changé.
Donc j'ai appelé de nouveau le service réclamation ce matin qui m'explique qu'il n'y a aucun dossier en cours, qu'il n'y a pas de trace d'une discussion avec un expert mardi dernier (lol) et qui me raccroche au nez.

Bref, je vois que c'est mort, canal plus a mis en place un système pour se décharger de tout.

Du coup ce sera une attaque en justice pour non protection des données et vente forcée et lettre recommandée cette après midi.

Service lamentable de la part de canal.
Aucun suivi de dossier. A chaque fois, on tombe sur un nouvel interlocuteur qui ne comprends rien et qui veut juste vous vendre une nouvelle offre

Merci pour vos conseils. Bon weekend à vous

Je n'ai pas trouvé comment le joindre

@Elliot1705 et le responsable dialogue eux j en doute surtout sur un dépôt de plainte

En cas de refus
Saisie médiateur fevad et signalement à signal conso

En dernier lieu le tribunal de proximité pour ouverture en référé mais vous n aurez pas besoins de ça

J'avais bien contacté le service réclamation avec l'envoie de la plainte.
Ils s'en moquent
C'est bien le service réclamation. Il a le même discours que le service client

@Elliot1705
Dans un autre post je vous ai conseillé de saisir une réclamation rubrique nous contactez puis en cas d échec même parcours en savoir plus sur votre recours en joignant la plainte
Par contre changer email et mot de passe car c est le mail qui a été récupérer donc pour un hacker aucune difficulté à récupérer un mot de passe

Le service client est là juste pour vendre uniquement

Enfin sachez qu en cas de refus cela est considéré comme une vente forcée dont peut entraîner une résiliation immédiate prenez conseil auprès de votre assureur par contre ne lâchez rien car beaucoup n osent pas

Bonjour,
Je me suis aperçu hier que mon compte avait été piraté le 02/07 et que l'on avait modifié mon offre le 03/07 à 1h30 du matin.
Je venais juste de souscrire une nouvelle offre le 14/06 pour deux ans.
J'ai contacté 5 fois les services clients et réclamation. Ils s'en moquent, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire.
Hier, le service réclamation m'a dit de déposer plainte à la gendarmerie pour usurpation d'identité et de leur envoyer le document.
Je l'ai fait comme demandé.
Ils m'ont appelé ce matin pour m'expliquer que cela ne changeait rien à mon dossier.

Service client lamentable. Canal n'arrive même pas à sécuriser ses données et n'importe qui peut modifier votre contrat. Et bien entendu, le contrat modifié ne peut pas être résilié car il est souscrit pour 24 mois.

On marche sur la tête.
Pas de double authentification.
Et surtout aucune réponse de canal plus alors qu'ils ont juste à remettre en place le contrat souscrit le 14/06/2024.

Sincèrement, aucune considération du service client tant que l'on est pas dans la période de résiliation.

Merci canal plus
Plus de 10 ans de fidélité bien récompensée

Merci beaucoup pour tous ces tracas

Bien entendu, il est impossible de discuter par mail avec une vrai personne

@Elliot1705
Envoyez une réclamation rubrique nous contacter si ils refuse votre demande car
Même chemin rubrique nous contacter cliquant en savoir plus sur votre recours étonnement une fois Hezbollah le responsable dialogue canal le son est Différent et vous serez entendu

Tenez nous au courant

Merci Saïd pour ta réponse.
Mais la réalité c'est que canal ne fait rien si la modification a eu lieu il y a plus de 14 jours. Contrat modifié, vous le payerez pendant 24 mois. Bravo canal plus. Palme d'or du service client