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Délai de mise à jour Disney + Standard
- ajaboy58
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Aujourd'hui, voulant regarder la série Acolyte, Disney + me demande de confirmer ma connections et je vois que je suis passé à la formule avec pubs.
J'ai souscrit à l'option Standard via l'espace client mais je suis toujours avec pubs chez l'application de Mickey.
Quel est le délai de mise à jour de mon dossier ?
Merci.
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- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Comme annoncé dans mon message précédent. Il s'agissait bien d'une anomalie technique.
Cette anomalie est désormais résolue.
Si vous avez souscrit au complément Disney+ sans pub, vous devriez donc voir l'option sans pub apparaitre sur vos comptes.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vous déconnecter/reconnecter le compte Disney+ de tous les appareils.
Merci de me confirmer le bon fonctionnement.
Réponses de la communauté
- ajaboy58
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L'option Disney + Standard est bien en place... enfin !
Merci Saïd.
- Abonne-Y9Q18764
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Merci Saïd! Ça fonctionne chez moi désormais.
- ajaboy58
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Abonne-Y9Q18764, il faut attendre la mise à jour mensuelle du 25 pour espérer que le problème soit résolu...
J'en ai parlé à Disney qui m'a fait un geste avec premium offert pendant 7 jours le temps que cela se fasse.
Étant abonné depuis le début chez D+, ils ont fait ce geste que j'ai pas demandé, c'est eux qui l'ont fait preuve qu'il y a des SAV plus compétents et humains
- Abonne-Y9Q18764
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Bonjour,
J’ai le même problème. J’ai eu le service clients ce matin au téléphone qui m’a dit que ce serait réglé dans la journée. J’ai suivi toutes les procédures qui se trouvent sur cette page (déconnecter tous les appareils, regarder une chaîne pendant 1h…). Je ne suis toujours pas sur Disney standard sans pub. Pourquoi ? Que faut-il faire ???
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
L'option premium à 6 euros fonctionne correctement. Le problème ne concerne que la standard sans pub
- Abonne-4V1175J3
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Au vu de vos réponses, j'hésite à prendre l'option à 3€/mois et 6€/mois c'est sans moi. J'espère qu'on aura vite une réponse :/
- ajaboy58
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Ayant eu un conseiller technique ce matin, celui-ci m'a dit que le problème devrait être résolu avec la mise à jour mensuelle soit le 25 juillet.
Information communiquée par un autre abonné qui a contacté le SAV Canal +.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Nous avons eu d'autres cas. Des investigations sont en cours.
Je reviens vers vous dès que j'en sais davantage.
- Saïd - Equipe CANAL
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Pouvez-vous essayer depuis un autre navigateur internet. Chrome, Firefox etc.
(déconnectez-vous de votre navigateur actuel avant)
- ajaboy58
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Sur mon PC portable.
Tous les appareils sont déconnectés.
J'ai passé dix minutes sur Cnews mais rien, j'ai suivi à la lettre.
- Saïd - Equipe CANAL
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Je le répète, ça doit fonctionner dès à présent.
Sur quel appareil, faites-vous le test ?
- ajaboy58
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Rien de nouveau.
J'ai recontacte le SAV myCanal qui me dit d'attendre un coup le 25 puis les 26 juillet ou pire début août.
Une honte !
- Saïd - Equipe CANAL
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Merci.
Faites ce qui suit en suivant l'ordre de la manipulation.
1/Déconnectez-vous de Disney+ sur tous les appareils : décodeur, Pc , Tablette, smartphone etc.
2/ Réactivez vos droits depuis myCANAL : clic sur Avatar/mon Compte/réactiver. Cette action va forcer une synchronisation des 2 comptes.
3/ Patientez 5 minutes sur une chaine (le temps que les droits se propagent)
4/ Refaites un essai sur Disney+.
Tenez-moi informé
![Screenshot 2024-07-22 at 18-49-33 Accueil - CANAL Espac[...].png](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/307/52c2744d56b872d5/screenshot_2024_07_22_at_18_49_33_accueil_canal_espac_...__original.png?e6d08cb "Screenshot 2024-07-22 at 18-49-33 Accueil - CANAL Espac[...].png")
![Screenshot 2024-07-22 at 18-52-02 Courrier - Romain MOU[...].png](https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/307/6d2141ef1c1c7c6f/screenshot_2024_07_22_at_18_52_02_courrier_romain_mou_...__original.png?e6d08cb "Screenshot 2024-07-22 at 18-52-02 Courrier - Romain MOU[...].png")
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Le service devrait fonctionner. Il est possible que la panne mondiale ait ralenti la synchronisation entre CANAL+ et Disney+, mais cette panne est maintenant résolue.
Rencontrez-vous toujours ce problème aujourd'hui ?
- ajaboy58
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Et je compte pas le nombre qui me disent "vous avez ajouté le complément Disney + standard avec publicités"
Je leur fais lire mais la mauvaise foi est la, on a souscrit à l'option avec pub
Je leur ai dit que c'est du foutage de gueule, à quoi mettre une option sans pubs qui serait avec... en gros je fais un don de 3 euros.
Puis ça donne la date du 1 août... visiblement ils n'y a pas que les PC qui ont subi la panne informatique, les conseillers le sont aussi.
- ajaboy58
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Demonnaz, je multiplie les appels et je suis tombé sur un conseiller qui m'a parlé d'une sorte de transition jusqu'au 26 pour "se mettre à la page".
Ils prétendent que nous serons pas facturés, oui et non car la période gratuite va être entamé.
Puis ça ressort la panne mondiale mais le prélèvement d'août est déjà en place... étonnant !
- demonnaz
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Bonjour,
pareil pour moi. J'ai pris l'option disney+ standard le 18/07 et toujours pas pris en compte.
Je viens d'appeler canal+ qui m'a dit que la mise à jour ne sera pas faite avant le 26/07! En attendant, on paie notre abonnement cinéma pour avoir le droit de regarder de la pub. Mais ils ne voient pas le problème!
- ajaboy58
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J'ai contacté Disney + c'est à Canal de gérer vu que je suis facturé par eux.
Déjà que le SAV bug en temps normal, la panne mondiale ne vient pas aider.
- renaudin
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Il peut y avoir un délai
N'hésitez pas à vous redeconnecter
- ajaboy58
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Oui, c'est ce que j'ai fait.
Quand j'ai basculé vers Disney + avec pubs, j'ai reçu un mail de changement de formule et le fameux mail il y a qq temps comme quoi de standard on passait à "avec pubs".
Sur mon compte Canal + comme le montre la capture c'est indiqué et, au moment de rédiger, rien n'a changé.
Est-ce qu'il peut y avoir un délai d'activation ou de prise en compte ?
Merci déjà d'avoir répondu
- renaudin
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Bonjour
Avez vous essayer de vous déconnecter et reconnecter sur Disney plus ?
