Sujet en attente de réponse
Information importante : panne technique mondiale
- Nom de l'auteur
- Saïd - Equipe CANAL
- Publié le
- 19 juillet 2024
- Nombre de réponses
- 620 réponses
- Consultations
- 39954 vues
- il y a environ 2 mois
- sujet
- q
Chers abonnés,
CANAL+ subit les répercussions d’une panne technique mondiale majeure qui empêche la bonne diffusion de nos chaînes ainsi que l'accès à certains services
Toutes nos équipes sont fortement mobilisées afin de résoudre l’incident au plus vite.
Merci pour votre compréhension.
L’Équipe CANAL+
ÉDIT samedi 20/07
Vos chaines et vos services sont désormais fonctionnels.
Voici quelques manipulations à effectuer si vous rencontrez les problèmes suivants :
Écran noir sur l'accueil et les services à la demande :
- Si vous utilisez un décodeur CANAL+, rendez-vous sur la chaîne 911 puis cliquez sur "redémarrer".
- Pour les autres types de décodeurs, effectuez un reset électrique à l'aide de l'interrupteur ou en débranchant/rebranchant la prise électrique de votre décodeur.
Message en lien avec les droits suite à une réinstallation partielle :
1/ Rendez-vous sur votre Espace client/Matériel/Réactiver mes droits/Absence prolongée/ Puis "réactiver mes droits" (tout en bas)
2/Patientez 5 minutes puis redémarrez votre décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos
Certains points comme l'absence du 5.1 sur CANAL+ sont déjà en cours de correction.
- Thème
- Services , Programmes
Réponses de la communauté
Bonjour Abonne-716M73X7,
Si vous n'accédez toujours pas à vos chaînes malgré un redémarrage complet de votre décodeur et une réactivation de vos droits, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients.
Bonjour plus de réception des chaînes sur freebox révolution même après réactivation des droits
Bonjour pasguil ,
Qui est le "on" de "on m'a dit " ? Avez-vous constaté le service clients et un conseiller vous a fait cette promesse ?
Dans tous les cas, je vous invite à contacter ou recontacter un conseiller pour la gestion de votre abonnement.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne journée.
Le problème persiste toujours canal+ série cinéma mycanal plus de chaine on m'a prélevé au moins de juillet le retour coupure depuis le 01/08/2024
bonjours et merci a tous et surtout a Saïd qui du avoir beaucoup de patience, je vois que les messages deviennent nul donc nous avons retrouvé nos chaine et une télé ou l'on peut choisir car les programmes mis en place sont rarement intéressant,
Mais je voulais vous demander autre chose, o m'a dit que vu les problèmes que nous avons subit pendant trois jours environs, et plus pour certain, vous feriez une réduction pour les personne ayant canal +, ou autres, j'ai vu mon relevé de facture et je paye la même chose, j'ignore si d'autres on eu la chance de voir verser une somme sur leur compte en banque, moi a ce jour je n'ai rien, et on ne nous dit pas ce qu'ils penses faire, c'est vrai que Saïd doit avoir besoin de vacances vu le nombre de questions qu'il y a eu, mais nous aimerions nous aussi savoir si vous tenez parole, merci encore et quand on fait une promesse, pour garder les clients il faut la tenir Merci encore à ceux qui nous ont aider, mais les réponses des clients on souvent apporté les solutions, en espérant que cette promesse ne soit pas électorale, bonne journée à tous
Pour débloquer le compte mycanal
Bonjour à tous
@olivier2508098
Comme votre problème ne semble pas lier à ce sujet, faites vous rappeler par un conseiller CANAL+ en passant par votre Espace Client. ;-)
Cordialement
Bonjour,
Depuis mon post du 24/07/24 rien n'a changé et je n'ai eu aucune réponse de la part de canal +.
La saison de foot approchant à grand pas (barrages du LOSC la semaine prochaine), cela commence à m’inquiéter vraiment.
Je vous remercie de bien vouloir m'apporter une réponse.
Bonjour. Comme une personne précédente, l'accès à mes chaînes en mode satellite (canal sat) ne fonctionne plus depuis la panne. J'ai le message de vérifier le pointage de la parabole, alors que celle-ci n'a pas bougé. Par contre lorsque je bascule sur le mode Internet que l'on me propose, celui-ci fonctionne bien maintenant (pas au début). Malgré les manipulations que vous proposez, je n'arrive pas à récupérer les chaînes en satellite. Y a t-il une procédure à suivre? Merci d'avance
Bonjour à tous
@Abonne-258F472Z
C'est une manipulation basique que nous faisons tous régulièrement depuis des années sur tous les équipements connectés qui n'ont pas beaucoup de mémoire de stockage interne.
Il faut régulièrement vider les données mise en cache, mais aussi rafraîchir de temps en temps la mémoire RAM (éteindre pendant environ 45 secondes, puis rallumer l'équipement), notamment si elle n'a que 2 Go, afin de laisser de la place à celle-ci pour effectuer un bon streaming. ;-)
Cordialement
Saïd !!!
Merciiiiii !!!!
C’est reparti !!!
C’est une manip’ simple que j’aurai aimé en être informé lors de mon rdv tel’
Merci tout de même
Faites la manipulation suivant si vous avez bien accès aux menus ci-dessous
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
Bonjour,
Quel message d'erreur constatez-vous sur votre téléviseur ?
Merci.
Après une semaine toujours pas d’accès à MyCanal sur ma TV Samsung. Canal+ nous offre Eurosport pour les JO, c’est top mais je peux pas regarder…
J’ai accès sur mon tel et ma tablette mais pas sur la TV, le comble !
Le technicien, suite à mon Rdv téléphonique, m’informe qu’une mise à jour est en cours, mais toujours rien, c’est vraiment abusé !!!
Pouvez y remédier urgemment SVP
Merci d’avance
Un abonné frustré
Bonjour à tous
Si nous comprenons bien d'après ce sujet, il y aurait un "lien sécuritaire" pour les diffusions des programmes en DIRECT concernant les pistes audio au format Dolby Digital (Plus) 5.1 par rapport à ce bug lors d'une mise à jour de l'EDR du logiciel CROWDSTRIKE (Falcon) qu'utilise le groupe CANAL+ ….?? ;-)
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Définition de l’Endpoint Detection and Response (EDR) :
L’Endpoint Detection and Response (EDR) ou la détection et réponse des terminaux en français, est un type de solution de cybersécurité conçu pour surveiller et détecter les activités malveillantes sur les terminaux d’une organisation, afin d’y répondre.
Les terminaux sont tous les appareils informatiques connectés au réseau, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les serveurs et les appareils mobiles. Alors que les cybermenaces continuent d’évoluer en complexité et en fréquence, les organisations s’appuient sur des mesures de sécurité avancées telles que la technologie EDR pour assurer une protection complète.
L’objectif principal des solutions EDR est de fournir une visibilité en temps réel sur les activités des terminaux tout en surveillant en permanence les menaces potentielles. En analysant les données collectées à partir de diverses sources au sein de l’infrastructure du réseau, les systèmes EDR identifient les comportements suspects ou les indicateurs de compromission (IoC).
Une fois détectés, ces systèmes permettent de réagir rapidement, par exemple en isolant les terminaux concernés ou en bloquant les processus malveillants avant qu’ils ne causent des dommages importants.
Outre les capacités de détection des menaces, la technologie EDR offre également des solutions de réponse aux menaces qui aident les équipes informatiques à enquêter plus efficacement sur les incidents en fournissant des informations médico-légales détaillées sur l’attaque.
Cela leur permet non seulement de remédier aux problèmes existants, mais aussi de renforcer de manière proactive leurs défenses contre les attaques futures.
Dans le paysage actuel des menaces en constante évolution, la mise en œuvre d’une solution EDR peut s’avérer cruciale pour les organisations qui cherchent à protéger leurs réseaux contre les cyberattaques et autres activités malveillantes.
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Cordialement
Bonjour,
Toujours aucune réception de signal pour les chaînes canal + sport 360, canal + foot et Eurosport 2 avec une box numericable.
Je vous remercie de bien vouloir résoudre le problème.
Le 5.1 est de retour, merci.
Re en panne a ce soir ? Ecran noir probleme technoque excusez nous pour la gene occasioner serieux canl? a 100€. L’abo ca va durer longtemps ras le bol serieux.
Bonjour tout remarche pour moi sauf la chaine planète + ecran noir c'est la chaine que je regarde régulièrement comment faire quelqu'un à ce problème ? Merci
Super et rapide dépannage merci
Bonjour chumley5 ,
Je vous remercie pour la précision.
À la lecture de votre message, cela ne semble pas en lien avec l'incident cité dans ce fil.
Est-ce que votre décodeur Orange est bien enregistré sur votre dossier ? Le voyez-vous dans la rubrique matériel de votre espace client ?
Bonjour à tous
@chumley5
Dans votre cas, faites vous rappeler par un conseiller CANAL+ en passant par votre Espace Client qui devrait vous débloquer le problème. ;-)
Cordialement
Merci Saïd de vous pencher sur mon problème.
J'ai déjà expliqué le phénomène un peu plus tôt
"Décodeur Orange :
La page d'accueil Canal me demande de choisir un forfait.
Je passe par achat magasin, je rentre les infos d'abonnés : erreur.
Redémarrage du décodeur-débranchement électrique + débranchement câble HDMI.
J'ai aussi demandé la réactivation des mes droits en laissant le décodeur sur la chaîne CNews.
Sans résultat.
Ce n'est pas un problème de décodeur Orange puisque j'ai accès aux autres services (replay, Netflix, etc...)
Mais l'accès à Canal ne fonctionne pas et me demande toujours de choisir un forfait ou de rentrer mes informations d'abonne. Ce qui se termine en erreur.
Ce depuis vendredi
Moi ça a toujours fonctionné malgré la panne
Bonjour chumley5 ,
Qu'entendez-vous par "rien" ? Comment se traduit votre panne ? Je vous remercie de donner plus de précisons.
Écran noir, message d'erreur , le problème est aussi bien présent dans l'univers orange que celui de CANAL+ etc etc.
Je vous remercie pour votre compréhension
Toujours pas d'accès aux chaînes Canal avec le décodeur TV Orange.
Fait toutes les manipulations possibles.
Demande de réactivation de droits, débranchement décodeur, reset électrique du décodeur, et toujours rien.
Au prix de l'abonnement, c'est abuser.
Merci beaucoup, pasguil, pour votre gentil message qui m'a fait très plaisir. Il n'y a pas de raison pour que cela cesse de fonctionner. Il semble que cette panne mondiale soit désormais derrière nous. Je vous souhaite une excellente journée et vous présente nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Bonjour nico19816 ,
Avez-vous pu récupérer vos programmes ?
Le message indiqué est bloquant ou vous arrivez à accéder aux menus par exemple ?
Merci.
merci Saïd, après avoir mis ce message, come je n 'avais plus rien a perdre, alors j'ai fait le 911 et je suis allé sur branchement Ethernet et il a fait une recherche, pas facile j'ai du insister, puis j'ai fait un redémarrage sans espoir et bien tout est revenu, je ne sais pas pourquoi mais maintenant tout fonctionne je suis très satisfaite, merci également de votre innervation, vous êtes tous charmant, mais la télé c'est important les chaines basiques sont tellement nulle, merci encore en espérant que tout continuera a fonctionner, merci Saïd
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