Bonjour.
Vous venez de poster sur le forum d'entraide mais pas sur votre espace client (votre compte), et la direction de C+ ne lira pas votre post.
Il vous faut vous rendre sur "votre espace client"
puis sur "contact"
puis "résoudre mes problèmes techniques"
puis aller en bas de page dans "nous contacter" => faire une réclamation"
Si vous évoquez la panne mondiale, c'est un cas de force majeure, les équipements défaillants n'appartenant pas à C+, comme un impact de foudre, tempête/inondation etc...
Bonne chance à vous .

quand nous avons eu la panne de trois jour, au téléphone le deuxième jour on m'a dit de me connecté a l'aide en ligne, la personne a fait tout ce qu'elle pouvais est fini par régler le problème, mais ou est la réduction promise quand on paye pour que les programmes que l'on a pas, même mondial les particuliers touchés, pas un geste, pas une réduction comme indiqué par la personne au téléphone, quand verrons nous sur notre facture en remerciement d'avoir perdu 2 à 3 jours de canal, ce n'ai vraiment pas sérieux, avant de vous écrire j'ai quand même attendu pour voir si la direction ferait quelque chose, j'attends de vos nouvelle et un geste des trois jours perdu, ce qui est normal, merci d'avance

Bonjour plus de réception des chaînes sur freebox révolution même après réactivation des droits

Le problème persiste toujours canal+ série cinéma mycanal plus de chaine on m'a prélevé au moins de juillet le retour coupure depuis le 01/08/2024

bonjours et merci a tous et surtout a Saïd qui du avoir beaucoup de patience, je vois que les messages deviennent nul donc nous avons retrouvé nos chaine et une télé ou l'on peut choisir car les programmes mis en place sont rarement intéressant,
Mais je voulais vous demander autre chose, o m'a dit que vu les problèmes que nous avons subit pendant trois jours environs, et plus pour certain, vous feriez une réduction pour les personne ayant canal +, ou autres, j'ai vu mon relevé de facture et je paye la même chose, j'ignore si d'autres on eu la chance de voir verser une somme sur leur compte en banque, moi a ce jour je n'ai rien, et on ne nous dit pas ce qu'ils penses faire, c'est vrai que Saïd doit avoir besoin de vacances vu le nombre de questions qu'il y a eu, mais nous aimerions nous aussi savoir si vous tenez parole, merci encore et quand on fait une promesse, pour garder les clients il faut la tenir Merci encore à ceux qui nous ont aider, mais les réponses des clients on souvent apporté les solutions, en espérant que cette promesse ne soit pas électorale, bonne journée à tous

Pour débloquer le compte mycanal

Bonjour à tous

@olivier2508098

Comme votre problème ne semble pas lier à ce sujet, faites vous rappeler par un conseiller CANAL+ en passant par votre Espace Client. ;-)

Cordialement

Bonjour,
Depuis mon post du 24/07/24 rien n'a changé et je n'ai eu aucune réponse de la part de canal +.
La saison de foot approchant à grand pas (barrages du LOSC la semaine prochaine), cela commence à m’inquiéter vraiment.
Je vous remercie de bien vouloir m'apporter une réponse.

Bonjour. Comme une personne précédente, l'accès à mes chaînes en mode satellite (canal sat) ne fonctionne plus depuis la panne. J'ai le message de vérifier le pointage de la parabole, alors que celle-ci n'a pas bougé. Par contre lorsque je bascule sur le mode Internet que l'on me propose, celui-ci fonctionne bien maintenant (pas au début). Malgré les manipulations que vous proposez, je n'arrive pas à récupérer les chaînes en satellite. Y a t-il une procédure à suivre? Merci d'avance

Bonjour à tous

@Abonne-258F472Z

C'est une manipulation basique que nous faisons tous régulièrement depuis des années sur tous les équipements connectés qui n'ont pas beaucoup de mémoire de stockage interne.
Il faut régulièrement vider les données mise en cache, mais aussi rafraîchir de temps en temps la mémoire RAM (éteindre pendant environ 45 secondes, puis rallumer l'équipement), notamment si elle n'a que 2 Go, afin de laisser de la place à celle-ci pour effectuer un bon streaming. ;-)

Cordialement

Saïd !!!
Merciiiiii !!!!
C’est reparti !!!
C’est une manip’ simple que j’aurai aimé en être informé lors de mon rdv tel’
Merci tout de même

Après une semaine toujours pas d’accès à MyCanal sur ma TV Samsung. Canal+ nous offre Eurosport pour les JO, c’est top mais je peux pas regarder…
J’ai accès sur mon tel et ma tablette mais pas sur la TV, le comble !
Le technicien, suite à mon Rdv téléphonique, m’informe qu’une mise à jour est en cours, mais toujours rien, c’est vraiment abusé !!!
Pouvez y remédier urgemment SVP
Merci d’avance
Un abonné frustré

Bonjour à tous

Si nous comprenons bien d'après ce sujet, il y aurait un "lien sécuritaire" pour les diffusions des programmes en DIRECT concernant les pistes audio au format Dolby Digital (Plus) 5.1 par rapport à ce bug lors d'une mise à jour de l'EDR du logiciel CROWDSTRIKE (Falcon) qu'utilise le groupe CANAL+ ….?? ;-)
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Définition de l’Endpoint Detection and Response (EDR) :

L’Endpoint Detection and Response (EDR) ou la détection et réponse des terminaux en français, est un type de solution de cybersécurité conçu pour surveiller et détecter les activités malveillantes sur les terminaux d’une organisation, afin d’y répondre.

Les terminaux sont tous les appareils informatiques connectés au réseau, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les serveurs et les appareils mobiles. Alors que les cybermenaces continuent d’évoluer en complexité et en fréquence, les organisations s’appuient sur des mesures de sécurité avancées telles que la technologie EDR pour assurer une protection complète.

L’objectif principal des solutions EDR est de fournir une visibilité en temps réel sur les activités des terminaux tout en surveillant en permanence les menaces potentielles. En analysant les données collectées à partir de diverses sources au sein de l’infrastructure du réseau, les systèmes EDR identifient les comportements suspects ou les indicateurs de compromission (IoC).

Une fois détectés, ces systèmes permettent de réagir rapidement, par exemple en isolant les terminaux concernés ou en bloquant les processus malveillants avant qu’ils ne causent des dommages importants.

Outre les capacités de détection des menaces, la technologie EDR offre également des solutions de réponse aux menaces qui aident les équipes informatiques à enquêter plus efficacement sur les incidents en fournissant des informations médico-légales détaillées sur l’attaque.

Cela leur permet non seulement de remédier aux problèmes existants, mais aussi de renforcer de manière proactive leurs défenses contre les attaques futures.

Dans le paysage actuel des menaces en constante évolution, la mise en œuvre d’une solution EDR peut s’avérer cruciale pour les organisations qui cherchent à protéger leurs réseaux contre les cyberattaques et autres activités malveillantes.

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Cordialement

Bonjour,
Toujours aucune réception de signal pour les chaînes canal + sport 360, canal + foot et Eurosport 2 avec une box numericable.
Je vous remercie de bien vouloir résoudre le problème.

Le 5.1 est de retour, merci.

Re en panne a ce soir ? Ecran noir probleme technoque excusez nous pour la gene occasioner serieux canl? a 100€. L’abo ca va durer longtemps ras le bol serieux.

Bonjour tout remarche pour moi sauf la chaine planète + ecran noir c'est la chaine que je regarde régulièrement comment faire quelqu'un à ce problème ? Merci

Super et rapide dépannage merci

Bonjour à tous

@chumley5

Dans votre cas, faites vous rappeler par un conseiller CANAL+ en passant par votre Espace Client qui devrait vous débloquer le problème. ;-)

Cordialement

Merci Saïd de vous pencher sur mon problème.
J'ai déjà expliqué le phénomène un peu plus tôt
"Décodeur Orange :
La page d'accueil Canal me demande de choisir un forfait.
Je passe par achat magasin, je rentre les infos d'abonnés : erreur.
Redémarrage du décodeur-débranchement électrique + débranchement câble HDMI.
J'ai aussi demandé la réactivation des mes droits en laissant le décodeur sur la chaîne CNews.
Sans résultat.
Ce n'est pas un problème de décodeur Orange puisque j'ai accès aux autres services (replay, Netflix, etc...)
Mais l'accès à Canal ne fonctionne pas et me demande toujours de choisir un forfait ou de rentrer mes informations d'abonne. Ce qui se termine en erreur.
Ce depuis vendredi

Moi ça a toujours fonctionné malgré la panne

Toujours pas d'accès aux chaînes Canal avec le décodeur TV Orange.
Fait toutes les manipulations possibles.
Demande de réactivation de droits, débranchement décodeur, reset électrique du décodeur, et toujours rien.
Au prix de l'abonnement, c'est abuser.