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Résiliation à effet immédiat
- sjoliema
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Canal semble refuser ma demande de résiliation à effet immédiat et veut que je continue de payer plus d 1 an supplémentaire alors que j'ai quitté mon logement je ne suis pas en France. J'ai fourni les justificatifs de mon déménagement etc.
Quels sont les moyens pour résilier immédiatement mon abonnement ?
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Bonjour.
Il faut d'abord comprendre le problème.
Un déménagement en France est différent d'un déménagement à l'étranger.
Si déménagement en France, les CGA détaillent le processus pour la résiliation :
En cas de résiliation anticipée après la première reconduction du contrat d'abonnement pour changement de domicile ou évolution du foyer fiscal, l’Abonné devra transmettre concomitamment à sa demande de résiliation à CANAL+/GROUPE CANAL+ :
- S’il s’agit d’un changement de domicile, un justificatif de moins de six (6) mois attestant de son changement de domicile (quittance de loyer, factures récentes d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone
fixe) ainsi qu’un second justificatif datant de moins de neuf (9) mois faisant état de son ancienne
adresse (quittance de loyer, factures récentes d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone fixe).
A noter "Après la 1ère reconduction du contrat", il n'évoque pas pendant le 1er contrat.
Normalement un déménagement à l'étranger est un "Motif légitime" pour résilier hors échéance.
Le mieux étant de passer par le formulaire de réclamation (espace client/Contacts/Abonnement/Réclamation) pour faire un point sur ce qui cloche dans votre dossier.
Ensuite via une association de consommateurs ou auprès la répression des fraudes
https://signal.conso.gouv.fr/fr
Se renseigner si votre cas permet une résiliation avant échéance.
Claude.
