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Abonnement - piratage
- Abonne-5V2C4272
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Bonjour. Je suis abonné TV+ depuis le début du mois (2 euros par mois) or, je viens de recevoir un mail indiquant une modification de mon contrat avec la souscription de NETFLIX PREMIUM, CANAL+, CINE SERIES, CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+. Je n'ai jamais demandé à souscrire ces abonnements. je souhaite rester seulement abonné TV+. Est ce une erreur de votre part ou un piratage ?
Cordialement
Réponses de la communauté
- elliot1705
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Bonjour,
Je me suis aperçu hier que mon compte avait été piraté le 02/07 et que l'on avait modifié mon offre le 03/07 à 1h30 du matin.
Je venais juste de souscrire une nouvelle offre le 14/06 pour deux ans.
J'ai contacté 5 fois les services clients et réclamation. Ils s'en moquent, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire.
Hier, le service réclamation m'a dit de déposer plainte à la gendarmerie pour usurpation d'identité et de leur envoyer le document.
Je l'ai fait comme demandé.
Ils m'ont appelé ce matin pour m'expliquer que cela ne changeait rien à mon dossier.
Service client lamentable. Canal n'arrive même pas à sécuriser ses données et n'importe qui peut modifier votre contrat. Et bien entendu, le contrat modifié ne peut pas être résilié car il est souscrit pour 24 mois.
On marche sur la tête.
Pas de double authentification.
Et surtout aucune réponse de canal plus alors qu'ils ont juste à remettre en place le contrat souscrit le 14/06/2024.
Sincèrement, aucune considération du service client tant que l'on est pas dans la période de résiliation.
Merci canal plus
Plus de 10 ans de fidélité bien récompensée
Merci beaucoup pour tous ces tracas
Bien entendu, il est impossible de discuter par mail avec une vrai personne
- Abonne-5V2C4272
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Elle ne m'en a pas parlé. Dans le mail reçu, il est indiqué que les éventuelles sommes déjà payées seront remboursées par chèque dans les meilleurs délais. De toute manière, franchement à Canal, ils sont nuls. Je n'ai même plus accès aux chaines de TV+ que j'ai payé jusqu'à début aout et mon compte en ligne est bloqué depuis hier avec un panneau disant que je dois régulariser un impayé. Pitoyable. Jamais plus canal en ce qui me concerne.
- Cednasri
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Oui mais en ce desabonnant on doi qua meme payer la moitier des deux abonnement soit 17 e ….
- Abonne-5V2C4272
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Je viens de les avoir au 09 70 82 08 15 en moins d'une minute. Ils ont résilié l'offre frauduleuse. À voir ce qu'il va en être réellement. En tout cas, je découvre que canal plus est hyper non sécurisée, pas de double authentification en 2024, c'est incroyable. Je résilie TV+ aussi, pas question de rester chez eux, je n'ai pas envie que cela se reproduise d'autant que j'ai lu que plusieurs personnes avaient eu ce problème plusieurs fois.
- Cednasri
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Jai eu exactement pareil que toi sa fait 2 heure jattend qui me rapel
