Sujet en attente de réponse
Impossible de retrouver mon compte du à la suppression, on me prélève encore!
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Bonjour,
Cela fait maintenant 7 mois que vous me prélevez 19,99€ par mois. Je me suis désabonné de vos services et est également supprimer mon compte Canal +. Ne l’ayant pas utiliser une seule fois je souhaite un remboursement car je me suis désabonner juste après avoir pris l’abonnement.
Si rien n’est fait et que je reçois encore des prélèvements, je me devrais d’engendrer une procedure contre vous.
Numéro d’abonné : S 881176506
Cordialement,
Réponses de la communauté
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Bonjour.
Sur le site "assistance canal +" , il n'y a aucun membre de canal + habilité a traiter votre requête.
C'est la prérogative du service clients que vous pouvez contacter par le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.
A mon avis, il y a un gros ratage à votre niveau (sous réserve), si prélèvement en cours, votre compte ne peut pas être supprimé.
Reprenez depuis le début avec le service clients.
- Prise d'abonnement.
- Mail de confirmation avec votre numéro d'abonné.
- Création du compte avec le numéro d'abonné et le mail utilisé lors de votre abonnement (si mail utilisé pour un autre compte - risque de problème).
- La résiliation comment ?
- en utilisant votre droit de rétractation, vous avez reçu confirmation de la prise en compte ?.
- par lettre simple, LRAR, interface, vous avez reçu confirmation ?.
Il faut mettre a plat le déroulement de cet abonnement avant d'aller plus loin dans vos recours.
Claude.
