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Bonjour Suite à un commercial de sfr, me proposant canalplus gratuit pendant 2 ans, j'ai accepté. Mais par la suite je n'ai signé aucune autorisation de prélèvement, et pourtant, canalplus m'a prélevé pendant 5 mois . J'ai envoyé une demande de résiliation car je au chômage sans indemnisation. Comment arrêter tout ça ? Canalplus me harcèle.
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Bonjour.
Il va falloir batailler pour obtenir gain de cause.
Si on considère que le conseiller SFR a utilisé une pratique commerciale trompeuse, il faut faire un signalement à la répression des fraudes via le site :
https://signal.conso.gouv.fr/fr
Le cas échéant, une association de consommateurs de votre département peut être utile pour vous guider.
Sinon au niveau des moyens de contact :
SFR :
https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-clie...
Pour Canal + via votre espace client
formulaire de réclamation : Contacts/Abonnement/Réclamation.
Saisie du "Responsable du dialogue clients" : même topo mais en cliquant sur "En savoir plus sur votre recours" en bas du formulaire de réclamation.
Si non accès à l'espace client, par ce formulaire :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/form...
A envoyer par LRAR.
Concernant l'entretien téléphonique avec SFR et si enregistré, vous pouvez le demander comme recours juridique via le site :
https://www.sfr.fr/politique-de-protection-des-donnees-pe...
Dans le cadre du droit d'accès à vos données en conformité à la réglementation de la CNIL (RGPD).
Claude.
