Sujet en attente de réponse

Annulation de souscription non prise en compte

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Bonjour,
suite à un problème technique sur ma box, il a été procédé par erreur à la souscription à une offre Canal qui n'était pas celle que je souhaitais. A peine mon compte activé, j'ai donc immédiatement (1h après la souscription intempestive) procédé à la résiliation via ce compte et je n'ai jamais utilisé Canal+ depuis. Pourquoi me réclame-t-on maintenant la régularisation d'un impayé pour une souscription que je n'ai pas souhaité et pour un contrat que je n'ai donc jamais signé ? D'après mon association de consommateurs, il s'agit là d'un cas avéré de vente forcée pour lequel j'ai exercé dans l'heure mon droit de rétractation.
Pourriez-vous m'indiquer comment annuler une souscription lorsqu'elle est faite à partir d'une interface box défectueuse ? Dois-je demandé à mon fournisseur Internet de régulariser si le pb technique vient de la box ?
Merci d'avance
Cdlt
Un ex-abonné harcelé à tort.

Réponses de la communauté

Abonne-NW238257
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Déjà fait à deux reprises et aucune réponse reçue à mon pb technique autre que la relance mentionnée dans ma question.

Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.