Bonjour,

je fais part d’un problème inadmissible, depuis 2022 en offre sans engagement (72.49/mois) , tous ce passe très bien, en avril 2024 un échange avec un conseiller me propose de passer sur une offre avec engagement (56.49) la belle affaire ! je dis ok pas de soucis on fait ça, j’utilise mes services et ce matin en regardant mes comptes bancaires je vois que j’ai deux prélèvements je remonte mes historiques et idem sur 4 mois, j’appelle le services clients une première conseillère me dis c’est normale on peut vous proposer de souscrire mais pas de résilier et c’était à vous de résilier le premier contrat (en aucun cas prévenue par le conseiller en avril) je fais la demande de résiliation par téléphone et la deuxième conseillère me dit qu’il n’y aura pas de remboursement car il s’agit de deux contrats différent (les options sont identiques la seule différence, un contrat en sans engagement et l’autre avec). Je demande les enregistrements d’avril et d’aujourd’hui pour donner à UFC que choisir ainsi que L’AFOC on me dis impossible, je demande un mail qui synthétise l’échange on me dit impossible, je demande le nom de la conseillère impossible. donc je perd 300€ car on ne me préviens pas que je dois résilier la première offre, on décline toute mes demandes, du vol organisé. J’attends d’être recontacté par un responsable. De toute façon ça sera blocage des prélèvements chez un huissier tant que ce ne sera pas solutionné.

merci