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Améliorations à venir sur le forum Canal+ Assistance ?

eoseos
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Il y a quelques semaines, Canal+ a organisé des entretiens avec plusieurs utilisateurs de « l’Assistance Canal+ », dans le but d’améliorer ce forum d’entraide entre abonnés, bien mal nommé.

J’ai participé à ces entretiens et j’ai demandé à mon interlocutrice, Camille de l’équipe MyCanal, de me communiquer les conclusions tirées des témoignages recueillis.

Les voici :

Problèmes sur l’assistance actuelle :

  • Le nom, qui porte à confusion sur ce qu’est ce forum d’entraide.
  • Les notifications par mail peu fiables, qui arrivent parfois trop tard.
  • Les défauts du moteur de recherche, qui rendent la recherche de sujets antérieurs difficiles (notamment pour retrouver des réponses qu’on aurait faites).
  • L’impossibilité de modifier le nom d’un sujet ou le premier post, qui permettrait de mettre à jour un sujet en fonction d’une actualité, sans en créer un nouveau.
  • Les CM ne sont pas assez nombreux pour modérer plus efficacement les topics (doublons, infos perso).
  • Les contacts avec eux peuvent manquer pour compléter leurs réponses ; le manque d’expertise sur des sujets techniques est pointé également du doigt.

Améliorations suggérées :

  • Alerter plus efficacement les abonnés sur le fait que l’assistance est un forum d’entraide entre abonnés.
  • Éviter les sujets en doublon.
  • Sur les profils : afficher des informations qui évitent de poser des questions pour qualifier la demande (offre, matériel, options détenues…).
  • Ouvrir la possibilité de s’écrire en privé (en lien avec le point précédent).
  • Détecter les messages contenant des informations personnelles.
  • Pour les questions très techniques, donner la possibilité d’en discuter avec des salariés CANAL+ concernés ou compétents sur le sujet.

Que fera Canal+ de ces contributions ? L’avenir nous le dira …

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Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

@eoseos : je vous confirme que c'est bien toujours dans nos tuyaux. ;-)

@squidly : je vois avec notre webmaster et je vous tiens informé. Concernant le mail de notification, c'est forcément le mail qui figure dans la rubrique Compte de l'Espace Client, section Mon Compte CANAL+.

eoseos
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@Olivier
Merci pour cette information.
Donc la refonte du forum n’a pas été abandonnée : bonne nouvelle !

Merci @Olivier, je m'en doutais un peu vu que c'est déjà arrivé pour un autre forum qui utilise les notifications.
Du coup si pas toutes les adresses free sont concernées, c'est peut être lié à certains de leurs serveurs, en ce qui me concerne, il s'agit de "zimbra-e1-05.priv.proxad . net"
à vérifier au cas où un autre membre est sur le même serveur.

D'autre part pour que je puisse faire un essai avec une autre adresse, cette adresse (sur la communauté) peut elle être autre que celle utilisée pour mon espace client et donc pour ce qui sert de d'authentification à mycanal (et décodeurs)?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

@squidly : nous avons fait plusieurs tests via des adresses différentes (dont Free) sans constater de souci pour recevoir les notifications sur les différents sujets. Il s'agit donc certainement d'un souci de paramétrage de votre fournisseur de messagerie.

@JM0805 et eoseos : les changements du forum n'ont pas encore été mis en place. Nous vous tiendrons informés. ;-)

eoseos
eoseos
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@JM0805
Sur ma demande, Camille m’a fait un retour par mail à l’issue des entretiens qu’elle a menés avec certains utilisateurs assidus de ce forum.
Aucune nouvelle depuis : il faut espérer que les améliorations suggérées soient un jour mises en œuvre et ne restent pas lettre morte …

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour squidly,

J'ai fait suivre vos messages à nos équipes web. Je vous tiens informé.

Il y a des tas de sujets que je suis et qui ont des réponses tous les jours mais aucune notifs depuis le 15 octobre (2 semaines)... J'en déduis que je suis assez seul dans cette situation et j'en reviens à mes doutes du 20 aout à 10h21 où je me demandais si ça ne pouvait pas venir de mon fournisseur de messagerie (Zimbra/Free) qui bloquait les notifs canal avant même qu'elles arrivent sur le serveur (Bte de réception ou Spam).
J'ai déjà eu le cas pour les notifs d'un autre forum et le changement d'adresse m'a permis de retrouver les notifs.
ça m'embête un peu de le faire avec l'assistance surtout parce que l'adresse est liée à l'espace client.
ps:si je ne reçois plus les mails en provenance de "assistance-pass.canalplus. com", je reçois toujours ceux en provenance de "fr-mail.canalplus . com"

Bonsoir,
Ça me semble assez aléatoire surtout quand il y’a plusieurs réponse sur le même fil comme celui-ci ou j’ai bien la première reponse de squidly à 14h18 mais pas celles d’eosos à 18h et celle de squidly à 18h 18,
alors que j’ai celle d’Olivier à 18h55.
Mais c’est peut être normal ?

bizarre, je ne reçois toujours rien ni celui-ci ni les nombreux autres que j'ai mis en suivi depuis cette après midi.
J'ai regardé dans les SPAMs de mon webmail et rien non plus.

eoseos
eoseos
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@squidly
Oui je reçois les notifications en cas de suivi des sujets ... mais pas toujours !
En tout cas j'ai bien reçu celle concernant ce message.

eoseos
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@Abonne-6569PB38
Il existe un numéro de téléphone gratuit pour contacter le service clients de Canal : voir ci-joint.
De plus, en vous connectant sur votre espace personnel, vous pouvez demander à être rappelé, que ce soit pour gérer votre abonnement ou pour résoudre un problème technique.

Abonne-6569PB38
Abonne-6569PB38
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Appeler l'assistance de Canal+ c'est être transféré vers un autre service quand la question est trop complexe pour l'interlocuteur.
Au final, vous n'avez pas de réponse, mais vous avez dépensé 0,93c€:min. Il m'est évident que l'on ne me reprendra pas au appel d'offres de cette chaîne.

Pascalou44
Pascalou44
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Merci Olivier - Equipe Canal pour votre retour, j'apprécie beaucoup.

Désolé de ne pas avoir répondu plus vite, je ne m'abonne pas aux sujets et j'ai zappé ce fil, que je mets dans mes favoris du coup.

Bonne soirée.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Pascalou,

J'ai fait suivre votre demande à notre webmaster. Ce n'est pas prévu à très court terme, mais nous gardons cela en tête pour la prochaine mouture de l'Assistance (qui est en préparation).

Pascalou44
Pascalou44
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Bonsoir,

Je profite de ce sujet constructif pour demander l'ouverture des liens externes dans un nouvel onglet.
Dans le contexte actuel, il faut cliquer du droit sur le lien et cliquer ensuite sur "ouvrir le lien dans un nouvel onglet", sinon on reste sur la même page et pour les utilisateurs les moins avancés, ils oublient de se déconnecter.
Ça doit être possible par les administrateurs de cet espace d'ajouter ce code quand on poste un lien : target="_blank" avec la présence de l'attribut rel="noreferrer noopener" comme ça tout le monde est tranquille.

Il serait bien, effectivement et comme demandé précédemment, que les messages soient accessibles directement dans notre profil, de ne pas avoir à descendre pour chercher dans un fil parfois très long.

Bonne soirée.

eoseos
eoseos
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Je viens de recevoir une notification suite au message d'Olivier - Equipe canal. Cela semble donc refonctionner. A voir sur la durée ...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Je n'ai jamais dit que cette fonctionnalité allait disparaître. Et je vous confirme que ce n'est pas le cas.

jcp77
jcp77
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Nous y sommes, encore une fonctionnalité qui va disparaître, faute de je ne sais quoi ou faute de tout...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Merci pour vos différents retours. Nous continuons nos investigations (je vous tiens informés dès que possible).

Bonjour,
j'ai aussi reçu le message de "connexion sur un nouvel appareil" le 16 aout.

Il y a de plus en plus de services de messagerie/FAI qui "tuent dans l’œuf" les envois quand ils sont trop nombreux sur une courte période car ils assimilent ça à du SPAM, pourrait il en être la raison ici?

Bonjour,
Moi non plus .
Pas reçu de notification depuis le 12 aout, mais bien reçu d'autres mail du service client.( voir ma capture de ma boite mail utilisée que pour Canal)
Donc c'est bien lié à l'Assistance...

eoseos
eoseos
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Pas de notification non plus ...

Bonjour,
je m’inquiétais de ne plus recevoir de notifications depuis une semaine et je viens de trouver ce sujet.
Donc pour répondre à Olivier, toujours rien à cette heure malgré des réponses depuis ma dernière connexion.
Ma dernière notif lundi 12 aout 20h51

jcp77
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Pas du tout...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Pouvez-vous me dire si vous recevez nos mails de suivis désormais ?

eoseos
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En ce qui me concerne, dernier mail reçu lundi à 21h30.
Que se passe-t-il ? Avant les mails d'info de l'assistance c'était très aléatoire, maintenant c'est fini ?