Sujet en attente de réponse
Améliorations à venir sur le forum Canal+ Assistance ?
- eoseos
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Il y a quelques semaines, Canal+ a organisé des entretiens avec plusieurs utilisateurs de « l’Assistance Canal+ », dans le but d’améliorer ce forum d’entraide entre abonnés, bien mal nommé.
J’ai participé à ces entretiens et j’ai demandé à mon interlocutrice, Camille de l’équipe MyCanal, de me communiquer les conclusions tirées des témoignages recueillis.
Les voici :
Problèmes sur l’assistance actuelle :
- Le nom, qui porte à confusion sur ce qu’est ce forum d’entraide.
- Les notifications par mail peu fiables, qui arrivent parfois trop tard.
- Les défauts du moteur de recherche, qui rendent la recherche de sujets antérieurs difficiles (notamment pour retrouver des réponses qu’on aurait faites).
- L’impossibilité de modifier le nom d’un sujet ou le premier post, qui permettrait de mettre à jour un sujet en fonction d’une actualité, sans en créer un nouveau.
- Les CM ne sont pas assez nombreux pour modérer plus efficacement les topics (doublons, infos perso).
- Les contacts avec eux peuvent manquer pour compléter leurs réponses ; le manque d’expertise sur des sujets techniques est pointé également du doigt.
Améliorations suggérées :
- Alerter plus efficacement les abonnés sur le fait que l’assistance est un forum d’entraide entre abonnés.
- Éviter les sujets en doublon.
- Sur les profils : afficher des informations qui évitent de poser des questions pour qualifier la demande (offre, matériel, options détenues…).
- Ouvrir la possibilité de s’écrire en privé (en lien avec le point précédent).
- Détecter les messages contenant des informations personnelles.
- Pour les questions très techniques, donner la possibilité d’en discuter avec des salariés CANAL+ concernés ou compétents sur le sujet.
Que fera Canal+ de ces contributions ? L’avenir nous le dira …
Réponses de la communauté
- Pascalou44
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Merci Olivier - Equipe Canal pour votre retour, j'apprécie beaucoup.
Désolé de ne pas avoir répondu plus vite, je ne m'abonne pas aux sujets et j'ai zappé ce fil, que je mets dans mes favoris du coup.
Bonne soirée.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Pascalou,
J'ai fait suivre votre demande à notre webmaster. Ce n'est pas prévu à très court terme, mais nous gardons cela en tête pour la prochaine mouture de l'Assistance (qui est en préparation).
- Pascalou44
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Bonsoir,
Je profite de ce sujet constructif pour demander l'ouverture des liens externes dans un nouvel onglet.
Dans le contexte actuel, il faut cliquer du droit sur le lien et cliquer ensuite sur "ouvrir le lien dans un nouvel onglet", sinon on reste sur la même page et pour les utilisateurs les moins avancés, ils oublient de se déconnecter.
Ça doit être possible par les administrateurs de cet espace d'ajouter ce code quand on poste un lien : target="_blank" avec la présence de l'attribut rel="noreferrer noopener" comme ça tout le monde est tranquille.
Il serait bien, effectivement et comme demandé précédemment, que les messages soient accessibles directement dans notre profil, de ne pas avoir à descendre pour chercher dans un fil parfois très long.
Bonne soirée.
- squidly
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Je n'ai pas reçu celle de ce sujet mais j'en ai reçu 4 autres, la 1ere à 16h49
- eoseos
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Je viens de recevoir une notification suite au message d'Olivier - Equipe canal. Cela semble donc refonctionner. A voir sur la durée ...
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Je n'ai jamais dit que cette fonctionnalité allait disparaître. Et je vous confirme que ce n'est pas le cas.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Merci pour vos différents retours. Nous continuons nos investigations (je vous tiens informés dès que possible).
- squidly
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Bonjour,
j'ai aussi reçu le message de "connexion sur un nouvel appareil" le 16 aout.
Il y a de plus en plus de services de messagerie/FAI qui "tuent dans l’œuf" les envois quand ils sont trop nombreux sur une courte période car ils assimilent ça à du SPAM, pourrait il en être la raison ici?
- eoseos
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Pas de notification non plus ...
- squidly
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Bonjour,
je m’inquiétais de ne plus recevoir de notifications depuis une semaine et je viens de trouver ce sujet.
Donc pour répondre à Olivier, toujours rien à cette heure malgré des réponses depuis ma dernière connexion.
Ma dernière notif lundi 12 aout 20h51
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
Pouvez-vous me dire si vous recevez nos mails de suivis désormais ?
- eoseos
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En ce qui me concerne, dernier mail reçu lundi à 21h30.
Que se passe-t-il ? Avant les mails d'info de l'assistance c'était très aléatoire, maintenant c'est fini ?
- eoseos
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En lien avec la dernière observation de @jcp77, lorsque l’on clique sur « mes réponses » on voit apparaître toutes celles que l’on a faites sur un sujet, classées chronologiquement : mais lorsque l’on clique sur l’une des réponses, c’est le sujet qui s’ouvre et il faut rechercher sa réponse en faisant défiler …
Je viens de passer un quart d’heure pour chercher une réponse que j’avais faite dans un sujet comportant 3.500 messages …
Pas pratique !!!
- eoseos
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Il serait bien, lorsque la notification de suivi est activée, que l'on soit systématiquement informé des réponses données sur un sujet. Il arrive très fréquemment que l'on ne reçoive pas le mail d'information : depuis quelques temps, je ne reçois plus ces mails ...
- eoseos
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@jcp77
Bonne remarque !
