Bonjour à tous,
Ma chérie est abonnée depuis quasiment trois ans à Canal+. nous avons été contactés par le service commercial au téléphone, qui, malgré nos avertissements. Quant à la durée d’engagement de notre contrat actuel, nous a proposé les mêmes offres pour huit euros de moins par mois par téléphone, nous nous sommes assurés qu’il serait facile de résilier, le premier abonnement de ma chérie. Nous avons plusieurs enregistrements de la conversation pendant laquelle le vendeur nous certifie qu’il sera facile de résilier le premier abonnement et qu’il se propose même de le faire. Pour nous. Nous avons donc fini par accepter après plusieurs rappels du service commercial, et nous avons communiqué notre Iban pour le prélèvement , mais nous n’avons jamais signé le contrat ni aucun mandat de prélèvement (Nous souhaitions attendre de résilier, le premier abonnement évidemment). Pourtant, nous avons été facturés deux fois, et malgré nos appels et un courrier recommandé au service résiliation, canal, ne nous aide vraiment pas. Seul un conseiller nous a conseillé d’écrire un e-mail au service commercial et de faire part du problème d’un double compte pour un même foyer. Ce conseiller devait nous envoyer par mail l’adresse à laquelle envoyer notre mail, mais nous ne l’avons jamais reçu… Nous, qui adorions Canal, on a un peu le sentiment de se faire escroquer. Quelqu’un des conseils?